ការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយគុណភាពធ្វើអោយអតិថិជនមានការពេញចិត្ត

ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន GOST R 9001-2008 ពាក់ព័ន្ធនឹងការណែនាំអំពីដំណើរការវិធីសាស្ត្រនៅពេលបង្កើតនិងកែលម្អការរៀបចំ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព។ នេះមានន័យថាមុខងារសម្រាប់ប្រភេទនីមួយៗត្រូវបានបង្កើតឡើងលំដាប់នៃអន្តរកម្មត្រូវបានបង្កើតឡើងនិងគ្រប់គ្រងបានរៀបចំ។ នោះគឺសម្រាប់សហគ្រាសដែលផលិតផលិតផល (ទំនិញសេវាកម្ម) វាចាំបាច់ក្នុងការអភិវឌ្ឍមុខងារដែលគ្របដណ្តប់អង្គការទាំងមូលនៅក្នុងរចនាសម្ព័នរបស់អង្គការដែលធានានូវការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃ គុណភាពផលិតផល។ បុគ្គលិកទាំងអស់ដែលមានឥទ្ធិពលលើ គុណភាពផលិតផល ត្រូវយល់ដឹងពីតួនាទីរបស់ពួកគេនិងត្រូវបានលើកទឹកចិត្តដោយការកែលម្អគុណសម្បត្តិថេរនិងជានិច្ច។ នេះត្រូវអនុវត្តចំពោះប្រធានសហគ្រាសអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់អ្នកគ្រប់គ្រងបន្ទាត់និងអ្នកជំនាញវិជ្ជាជីវៈមូលដ្ឋាននិងជំនួយ។

ការណែនាំ វិធីសាស្ដ្រដំណើរការ ធានានូវនិរន្តរភាពនៃការគ្រប់គ្រងនៅពេលដែលលទ្ធផលនៃដំណើរការខ្លះគឺជាធាតុចូលទៅនឹងដំណើរការដទៃទៀត។ ការវាយតម្លៃបរិមាណនៃធាតុចូលនិងលទ្ធផលនឹងលុបបំបាត់កំហុសដែលជាធម្មតាកើតមាននៅចំណុចប្រសព្វនៃសេវាកម្មទាំងពីរហើយដោយសារតែអន្តរកម្មមិនមានប្រសិទ្ធភាពនិងមិនត្រឹមត្រូវនាំឱ្យមានការបង្កើតអាពាហ៍ពិពាហ៍ដែលជាផលិតផលមិនសមរម្យ។ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាពផលិតផលរួមបញ្ចូលគ្នាជួយធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនងរវាងសេវាផ្នែកលក់ជាមួយបុគ្គលិកបច្ចេកវិជ្ជាសេវាកម្មដែលមានគុណភាពភស្តុភារសេវាដឹកជញ្ជូននាយកដ្ឋានសេវាបច្ចេកទេសសេវាកម្មដែលបានចូលរួមក្នុងការអភិវឌ្ឍនិងផលិតផលិតផលសម្រាប់ផលិតកម្មនិងផ្សេងៗទៀត។ ជាលទ្ធផលការគ្រប់គ្រងកំពូលនឹងទទួលបានរូបភាពច្បាស់លាស់ពីចំនួនផលិតផលដែលមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងនិងមូលហេតុដែលតម្លៃនៃគុណភាពបានកើនឡើង។

របៀប ដែលការគ្រប់គ្រងគុណភាពនៃ ផលិតផលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពអាចត្រូវបានវាយតម្លៃដោយទំហំនិងនិន្នាការនៃតម្លៃនៃគុណភាពក៏ដូចជាកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ទាំងនេះគឺជាសូចនាករសំខាន់ៗដែលជាការតាមដានដែលនឹងបង្ហាញភាពខ្សោយនៅក្នុង QMS នៃសហគ្រាស។ រាល់ផលិតផលមិនសមស្របគ្នាត្រូវបានកំណត់ដោយការប្រែប្រួលជាក់លាក់ពីតម្រូវការដែលបានបង្កើតឡើង។ ហេតុផលអាចជាវត្ថុធាតុដើមដែលមានគុណភាពទាបមិនគោរពតាមបទបញ្ញត្តិកំហុសបុគ្គលិក (ឧទាហរណ៍លាយផលិតផលដែលពាក់ព័ន្ធនិងមិនសមរម្យ) ការផ្ទុកផលិតផលមិនត្រឹមត្រូវនិងច្រើនទៀត។ កម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអាចត្រូវបានកំណត់ដោយចំនួននៃពាក្យបណ្តឹងដែលជាចំនួននៃការចំណាយទាក់ទងនឹងការជួសជុលអាពាហ៍ពិពាហ៍។

ការអភិវឌ្ឍន៍និងការអនុវត្តវិធីសាស្ដ្រដំណើរការគឺពាក់ព័ន្ធដល់អង្គការដែលមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នានៃភាពជាម្ចាស់និងមានទិសដៅផ្សេងៗគ្នា។ នេះអាចជាការគ្រប់គ្រងគុណភាពនៃផលិតផលសំណង់ផលិតផលគីមីសេវាអប់រំឬវេជ្ជសាស្រ្តជាដើម។ ជាមួយគ្នានេះផងដែរ វដ្ត PDCA អាចត្រូវបានអនុវត្តទៅគ្រប់ដំណើរការនៃសហគ្រាសខុសគ្នា ដែល យោងទៅតាមអង្គការដែលឆ្លងកាត់ពីគោលដៅនិងដំណើរការដែលបានអភិវឌ្ឍ (រួមទាំងផែនទីដំណើរការ) ទៅនឹងការអនុវត្តនីតិវិធីបន្ទាប់មកត្រួតពិនិត្យនិងត្រួតពិនិត្យជានិច្ចនូវស្ថានភាពដំណើរការនិងផលិតផលនិងសកម្មភាពដើម្បីកែលម្អដំណើរការនិងគុណភាពផលិតផល។

ប្រសិនបើនេះគឺជាគន្លឹះដើម្បីពិចារណាការគ្រប់គ្រងគុណភាពផលិតផលបន្ទាប់មកដោយកំណត់គោលដៅនៃការផលិតផលិតផលដែលបំពេញតម្រូវការជាក់លាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់វាចាំបាច់ក្នុងការអភិវឌ្ឍដំណើរការខ្លួនឯងដែលនឹងត្រូវបានពិពណ៌នាដោយផែនទីដំណើរការទីពីរនិងបុគ្គលិកដែលវាស់វែងដំណើរការនិងផលិតផល។ ការវិភាគលើទិន្នន័យតាមដាននិងវាយតម្លៃជាបន្តបន្ទាប់និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដោយសារតែផលិតកម្មមិនសមស្របនឹងអនុញ្ញាតឱ្យមានការសម្រេចចិត្តដែលមានគោលបំណងសំដៅកាត់បន្ថយអាពាហ៍ពិពាហ៍សម្រាប់សូចនាករជាក់លាក់ហើយក៏បង្ហាញពីគោលបំណងផ្សេងទៀតនៃការកាត់បន្ថយតម្លៃនៃគុណភាពដោយកាត់បន្ថយផលិតផលដែលមិនសមស្របនិងគ្រោងបង្កើនការសញ្ញដ៍ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ការណែនាំនៃមុខងារដែលមានបំណងគ្រប់គ្រងគុណភាពផលិតផលក្នុងដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អង្គការនឹងបង្កើនចំណាប់អារម្មណ៍មិនត្រឹមតែសម្រាប់អតិថិជនខាងក្រៅដែលត្រូវបានផ្គត់ផ្គង់ជាមួយផលិតផលឬសេវាកម្មនោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្រុកផងដែរដែលជាបុគ្គលិករបស់ខ្លួន។ ពីព្រោះការយល់ដឹងរបស់ពួកគេអំពីការរីកចម្រើនដែលកំពុងបន្តនិងជាបន្តបន្ទាប់ដែលជាលទ្ធផលនៃសកម្មភាពរបស់ពួកគេនឹងជាការលើកទឹកចិត្តបន្ថែមទៀតដើម្បីសម្រេចគោលដៅថ្មី។