LLC "Phoenix" - ទីភ្នាក់ងារប្រមូល: មតិយោបល់ពីបុគ្គលិកនិងជនរងគ្រោះ

"Phoenix" - ភ្នាក់ងារប្រមូលប្រាក់ការពិនិត្យឡើងវិញពីជនរងគ្រោះជាញឹកញាប់មានអវិជ្ជមាន។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់ធនាគារ "Tinkoff" ។ ទោះបីជាការពិតដែលអង្គការនេះត្រូវបានចុះបញ្ជីជានីតិបុគ្គលដាច់ដោយឡែកក៏ដោយក៏អ្នកគ្រប់គ្នាដឹងថាវាដំណើរការតែជាមួយអតិថិជនរបស់ធនាគារនេះ។

តើ Phoenix ជាអ្វី?

ទីតាំងរបស់អង្គការនេះមើលទៅមានភាពថ្លៃថ្នូជាផ្លូវការ។ ពួកគេដាក់ខ្លួនឯងថាជាសេវាកម្មមួយដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីទាក់ទាញអ្នកជំពាក់បំណុលនិងវិធីសាស្ត្រផ្សេងៗនៃឥទ្ធិពលដើម្បីជួយពួកគេសងបំណុល។ ប៉ុន្តែការពិតដូចជាអង្គការណាមួយនៅក្នុងវិស័យនេះភ្នាក់ងារប្រមូលផ្ដុំ "Phoenix" (ការពិនិត្យ SPB និង MSC អំពីអ្វីដែលមិនតែងតែជួបមុខគ្នា) មិនត្រូវមើលងាយវិធីសាស្រ្តដែលសក្តិសមបំផុតក្នុងការជះឥទ្ធិពលដល់កូនបំណុល។

ប្រវត្តិនៃការបង្កើត LLC នេះ

ថ្ងៃទី 17 ខែកញ្ញាឆ្នាំ 2016 Oliver Hughes (ប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនៃធនាគារ TCS) បានរាយការណ៍ថាគិតត្រឹមខែសីហាឆ្នាំ 2014 ការពន្យារពេលក្នុងប្រាក់កម្ចីលក់រាយរបស់ធនាគារមានចំនួនជិត 13% ។ សម្រាប់ហេតុផលនេះនៅលើមូលដ្ឋាននៃ "Tinkoff" ត្រូវបានបង្កើតទីភ្នាក់ងារប្រមូលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្លួន "Phoenix" (ពិនិត្យលើការងារដែលនឹងរលាយឆាប់រហ័សទិដ្ឋភាពនៃគោលដៅ Noble នៃការបង្កើតរបស់ខ្លួននេះ) ។ បច្ចេកទេសទីភ្នាក់ងារនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអង្គការដាច់ដោយឡែកពីគ្នាហើយត្រូវបានចុះបញ្ជីជាផ្លូវការជានីតិបុគ្គលឯករាជ្យ។ ប៉ុន្តែជាផ្លូវការ "Phoenix" ត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងក្រុម TCS និងត្រូវបានគេយល់ថាសមនឹងទទួលបានជាផ្នែកមួយនៃការបែងចែករបស់ខ្លួន។

គោលបំណងនៃការបង្កើតភ្នាក់ងារ

គោលបំណងដំបូងនៃការបង្កើតអង្គការនេះគឺដើម្បីជួយឱ្យកូនបំណុលរកវិធីពិតប្រាកដដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាបំណុលនិងបង្កើតគម្រោងល្អប្រសើរសម្រាប់សងបំណុលដល់ភាគីទាំងពីរ។ "Phoenix" គឺជាភ្នាក់ងារប្រមូលដែលមតិរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានលុបចោលឆាប់ៗដោយរូបភាពវិជ្ជមានដែលបានបង្កើតដំបូងគួរធ្វើការជាមួយអ្នកជំពាក់បំណុលដែលមានការពន្យារពេលក្នុងការបង់ប្រាក់ប្រចាំខែលើសពី 180 ថ្ងៃ។ គោលបំណង សំខាន់ នៃការងាររបស់ និយោជិកនៃអង្គការបែបនេះគឺមិននាំយករឿងនេះទៅកាន់តុលាការនិងធ្វើអ្វីគ្រប់បែបយ៉ាងដើម្បីធានាថាអតិថិជនបានសងបំណុលនោះទេ។

ភ្នាក់ងារប្រមូលភ្នាក់ងារ "Phoenix" (ការពិនិត្យបុគ្គលិកដែលពិតជាធ្វើការនៅទីនោះវាពិបាកណាស់ក្នុងការស្វែងរកសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុននេះ) ។ ដំបូងឡើយមានគម្រោងជ្រើសរើសបុគ្គលិកតែ 10 ទៅ 15 នាក់ដែលធ្លាប់ធ្វើការនៅក្រុមហ៊ុន TCS ហើយដឹងពីរចនាសម្ព័ន្ធរបស់ធនាគារពីខាងក្នុង។ វាត្រូវបានគេប្រកាសផងដែរថាក្រុមហ៊ុនប្រមូលនេះក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខនេះនឹងដឹកនាំតែកូនបំណុលរបស់ធនាគារ "Tinkoff" ហើយមិនចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់អង្គការដទៃទៀតទេ។

គោលការណ៍ជាផ្លូវការនៃការងារនិងដំបូន្មានដល់អ្នកជំពាក់បំណុល

នៅលើវេបសាយផ្លូវការនៃ "Phoenix" ផ្នែកពិសេស "សម្រាប់បំណុល" ត្រូវបានបង្កើតឡើងដែលជាកន្លែងដែលគោលការណ៍នៃការងារត្រូវបានពន្យល់។ រឿងដំបូងដែលវាយប្រហារភ្នែករបស់មនុស្សនិងបង្កឱ្យមានការយល់ច្រឡំក្នុងចំណោមប្រជាជនសាមញ្ញគឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលថាប្រសិនបើបុគ្គលិកនៃអង្គការនេះកំពុងព្យាយាមទាក់ទងបុគ្គលនោះវាមានន័យថាគាត់មានបំណុលដ៏លើសលប់ចំពោះអតិថិជនម្នាក់នៃ "Phoenix" ។ ឃ្លា "មុនពេលអតិថិជនម្នាក់របស់យើង" មិនច្បាស់លាស់ដូចដែលវាត្រូវបានប្រកាសពីមុនថាអតិថិជននឹងមានអតិថិជនតែម្នាក់ប៉ុណ្ណោះគឺ "Tinkoff Bank" ។

និយោជិករបស់ទីភ្នាក់ងារផ្តល់ដំបូន្មានដល់អ្នកជំពាក់បំណុលកុំលាក់ខ្លួនពីពួកគេនិងជៀសវាងការទាក់ទង។ បន្ទាប់ពីទាំងអស់, ដូចដែលពួកគេបាននិយាយថា, ភារកិច្ចចម្បងរបស់ពួកគេគឺដើម្បីជួយ។ ពួកគេសន្យាស្វែងរកជម្រើសសមស្របបំផុតសម្រាប់ការសងបំណុលសម្រាប់បុគ្គលនោះនិងស្វែងរកដំណោះស្រាយជំនួសចំពោះបញ្ហាបច្ចុប្បន្ន។

លើសពីនេះទៀត "Phoenix" - ទីភ្នាក់ងារប្រមូលមួយ, ពិនិត្យឡើងវិញអំពីអ្វីដែលអ្នកអាចរកបានឆ្ងាយពីរីករាយបំផុត, សំលេងជម្រើសសម្រាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក:

• សរសេរសំបុត្រទៅអាសយដ្ឋានប្រៃសណីយ៍;
• ការហៅទូរស័ព្ទ;
• ផ្ញើ sms ដោយការរំលឹកពីកាតព្វកិច្ច។

នៅលើវេបសាយផ្លូវការរបស់ខ្លួនក្រុមហ៊ុនបានអះអាងថាក្រុមការងារចាកចេញដែលមានបទពិសោធន៏ល្អក្នុងការសងបំណុលអាចទៅរកជំពាក់បំណុលហើយនៅក្នុងឃ្លាំងរបស់ខ្លួនមានចំណេះដឹងដ៏ធំធេងអំពីរបៀបដែលមនុស្សម្នាក់អាចត្រូវបានគេធ្វើដើម្បីត្រលប់មកវិញ។ "Phoenix" គឺជាភ្នាក់ងារប្រមូលផ្ដុំមួយដែលពិនិត្យមើលថាតើជនរងគ្រោះពីការងាររបស់ខ្លួនជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេទុកឱ្យនៅឆ្ងាយពីភាពវិជ្ជមានដោយប្រើមិនត្រឹមតែវិធីសាស្រ្តដែលអាចទទួលយកបាននិងគ្មានគ្រោះថ្នាក់ក្នុងការផ្ទេរប្រាក់នោះទេ។

តើជនរងគ្រោះនៃការងាររបស់ភ្នាក់ងារបានត្អូញត្អែរអំពីអ្វីខ្លះ?

សំណាងល្អនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះបទពិសោធរបស់យើងអាចត្រូវបានចែករំលែកនៅលើធនធានព័ត៌មានជាច្រើនដែលត្រូវបានធ្វើដោយសប្បាយរីករាយដោយអ្នកដែលមានកិត្តិយសក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុននេះ។ ភ្នាក់ងារប្រមូលផ្ដុំ "Phoenix" (ការឆ្លើយតបរបស់ជនរងគ្រោះអំពីការងារដែលធ្វើឱ្យមនុស្សមានគំនិតយល់ថាគោលបំណងនៃការបង្កើតរបស់គាត់គឺគ្រាន់តែដកចេញលុយពីអ្នកជំពាក់បំណុលតាមមធ្យោបាយណាមួយហើយមិនមានន័យថាជួយអ្នកដែលមិនអាចសងបំណុលរបស់ពួកគេដោយហេតុផលផ្ទាល់ខ្លួន) ការងាររបស់គាត់ជាច្រើនល្បិច។ ជាឧទាហរណ៍ការអំពាវនាវឱ្យសងបំណុលជាបន្ទាន់មិនត្រឹមតែសំរាប់កូនបំណុលតែប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងដល់មិត្តភ័ក្ត្រសាច់ញាតិមិត្តភក្តិនិងសហសេវិកជាទូទៅទាំងអស់ដែលមានលេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនងឬជម្រើសផ្សេងទៀតត្រូវបានគេផ្តល់ឱ្យធនាគារ "Tinkoff" ។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរវានឹងពិបាកក្នុងការហៅទូរស័ព្ទទៅសួរថាតើកូនបំណុលឥឡូវនេះជានរណាឬហេតុអ្វីបានជាគាត់មិនបង់ប្រាក់។ ការអំពាវនាវនឹងមានតម្រូវការជាក់លាក់: ដើម្បីជួយអតិថិជនធនាគារអោយសងបំណុលខ្ចីប្រាក់របស់គាត់ឬជាទូទៅត្រូវសងបំណុលជំនួសវិញ។

ការប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅកូនបំណុលមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះការហៅទូរស័ព្ទអក្សរនិងសារ។ នៅក្នុងបណ្តាញមានពាក្យបណ្តឹងដែលថាបុគ្គលិកនៃ "Phoenix" អាចមកដល់អាសយដ្ឋាននៃការចុះឈ្មោះពិពណ៌នាអំពីច្រកចូលសិលាចារឹកប្រមាថសិលាចារឹកនិងការបង្ហាញទៅទិដ្ឋភាពនៃប្រទេសជិតខាងពត៌មានដែលនៅក្នុងផ្ទះល្វែងនរណាម្នាក់ដែលជំពាក់លុយធនាគារ "Tinkoff" និងរបៀបដែលគាត់ជំពាក់។ រូបភាពស្រដៀងគ្នាដែលពួកគេអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការកាត់បន្ថយទ្វារចូលនិងជញ្ជាំងនៃច្រកចូល។ សកម្មភាពបែបនេះអាចត្រូវបានគេវាយតម្លៃថាជាការប្រមាថមើលងាយនិងការបំផ្លិចបំផ្លាញទ្រព្យសម្បត្តិសាធារណៈវាមិនមានតម្លៃទេដែលលើកឡើងថានេះគឺជាការលាតត្រដាងដោយសម្ងាត់នៃ ធនាគារ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះគេអាចស្រមៃមើលស្ថានភាពសីលធម៌របស់បុគ្គលម្នាក់ដែលបញ្ហាហិរញ្ញវត្ថុរបស់ខ្លួនគឺជាប្រធានបទនៃការពិនិត្យឡើងវិញនៃប្រទេសជិតខាងទាំងអស់។ ប៉ុន្តែនេះគឺជាអ្វីដែលការងាររបស់ Phoenix មានគោលបំណង: ការកាត់កូនបំណុលទៅខាងសីលធម៌ដោយអនុញ្ញាតឱ្យគាត់ដឹងថាគាត់នឹងមិននៅម្នាក់ឯងហើយនឹងមិនរស់នៅសម្រាប់មនុស្សម្នាក់រហូតដល់បំណុលរបស់គាត់ត្រូវបានសង។

ទីតាំង "Tinkoff" ទៅនឹងការងាររបស់ "Phoenix"

អត្ថិភាពនៃក្រុមហ៊ុនទាំងនោះត្រូវបានផ្អែកលើការពិតដែលថាធនាគារមួយដែលមិនអាចសងប្រាក់កម្ចីដោយខ្លួនឯងបានលក់ទៅឱ្យអ្នកប្រមូលទិញ។ ក្រុមហ៊ុនប្រមូលបានបង់ប្រាក់ឱ្យធនាគារត្រឹមប្រហែល 10% នៃប្រាក់បំណុលសរុបហើយចំណែកដែលនៅសេសសល់ត្រូវបានដកយកចេញ។ "Tinkoff" ចាត់ទុកថា 10% គឺជាចំនួនតូចមួយហើយដូច្នេះបានសំរេចចិត្តបង្កើតក្រុមហ៊ុនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្លួនដែលនឹងដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះ។ ស្របពេលជាមួយគ្នានេះដែរ "Phoenix" ត្រូវបានចុះបញ្ជីជានីតិបុគ្គលដាច់ដោយឡែកហើយនៅពេលដែលអតិថិជនដែលរងផលប៉ះពាល់ប្រែទៅជា Tinkoff ជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងអំពីការងាររបស់អ្នកប្រមូលទិញពួកគេអាចលឺថាបំណុលរបស់ពួកគេត្រូវបានលក់ទៅឱ្យ Phoenix ហើយធនាគារមិនមានអ្វីពាក់ព័ន្ធនឹងការងាររបស់អ្នកប្រមូលទិញនោះទេ។

តើភាគីម្ខាងគឺជាការពិតឬ?

ធ្វើការនៅក្នុងភ្នាក់ងារប្រមូលផ្ដុំ "Phoenix" ដែលជាការពិនិត្យឡើងវិញដែលពិបាកស្វែងរកនៅក្នុងបណ្តាញនេះនឹងតម្រូវឱ្យមនុស្សធន់នឹងស្ត្រេសខ្លាំង។ អំពីបុគ្គលិកនៃមជ្ឈមណ្ឌលនៃអង្គការនេះនៅក្នុងវេទិកាផ្សេងៗត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់មិនល្អឥតខ្ចោះ។ ពួកគេត្រូវបានគេហៅថា "មិនឆ្លាតណាស់" មិនមានគោលការណ៍និងមិនត្រូវបាន "គ្របបាំង" ដោយប្រាជ្ញាពិសេស។ នេះគឺដោយសារតែពួកគេត្រូវបានបង្ខំឱ្យធ្វើការសន្ទនាយ៉ាងតឹងរ៉ឹងយោងទៅតាមស្គ្រីបហើយមិនមានសិទ្ធិហាមឃាត់ពីគម្រោងដែលត្រូវបានអនុម័តដោយអ្នកគ្រប់គ្រងនោះទេ។ ជាការពិតណាស់វាច្បាស់ណាស់ថាអ្នកដែលមានបញ្ហាផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុមិនទំនងនឹងមានភាពល្អិតល្អន់ចំពោះអ្នកដែលទាមទារឱ្យសងបំណុលនោះទេ។ ម៉្យាងទៀតមុនពេលធ្វើការសំរេចចិត្តធ្វើការជាអ្នកប្រមូលអ្នកត្រូវយល់ដឹងច្បាស់អំពីការងារនេះ។