Telemarketolog - គឺអ្នកលក់នៃសតវត្សរ៍ទី 21 នេះ

ជារៀងរាល់ថ្ងៃ, ផលិតផលលក់កាន់តែលំបាកកាន់តែខ្លាំងឡើង។ នៅក្នុងការប្រកួតប្រជែងមុនពេលផលិតទទួលបានសំណួរដូចគ្នា: អ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយផលិតផលរបស់អ្នក? ជាមួយកិច្ចការនេះអាចដោះស្រាយបានល្អឥតខ្ចោះមួយ telemarketolog ។ អ្នកជំនាញនេះដែលអាចរកផលិតផលណាមួយដែលអ្នកទិញ។

novelty មួយនៅក្នុងវាលនៃការលក់

រហូតដល់ពីរបីទសវត្សរ៍មុនវាគឺជាការគ្រប់គ្រាន់ហើយគ្រាន់តែដើម្បីរីករាលដាល ផលិតផលថ្មី នៅលើ shelves នេះហើយគាត់បានចាប់ផ្ដើមភ្លាមបានបណ្តាលឱ្យចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំង។ ឥឡូវនេះស្ថានភាពនេះគឺខុសគ្នាបន្តិច។ ក្រុមហ៊ុនផលិតកម្មត្រូវតែដូច្នេះដើម្បីបង្ហាញផលិតផលរបស់ខ្លួនទៅឱ្យក្រុមហ៊ុនធ្វើពាណិជ្ជកម្មបានយកសម្រាប់ការអនុវត្តរបស់ខ្លួន។ ប៉ុន្តែនេះមិនធានាលទ្ធផលដែលអ្នកចង់បាន។ រឿងកុហកជាយូរមកហើយស្តីពីការប្រឆាំងនិងការមិនបានទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់ណាមួយទេ។ ស្ថានភាពនេះត្រូវបានធ្វើផ្នែកទីផ្សារសកម្មបន្ថែមទៀត។

មានក្រោយដែលមានចំណងជើងថា "telemarketolog" នៅក្នុងកៅសិបចុងនៅក្នុងបញ្ជីនៃការបុគ្គលិកនៃក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបាន។ នេះគឺជា - ប្រភេទនៃការលក់ដែលបានប្រើដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅបានខ្ពស់បំផុតតាមទូរស័ព្ទ។ នៅអាមេរិកក្រុមអ្នកជំនាញទាំងនេះត្រូវបានរួចហើយនៅក្នុងពាក់កណ្តាលនៃសតវត្សទីចុងក្រោយនេះ។ នៅក្នុងប្រទេសរបស់យើងដែលជាប្រភេទនៃទីផ្សារនេះបានក្លាយទៅជាអាចធ្វើទៅបានតែនៅពេលដែលភាគច្រើននៃប្រជាជនដែលបានទិញទូរស័ព្ទដៃដែលតែងតែអាចហៅ telemarketolog ។ នេះបានធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលវាជ្រើសរើសគោលដៅនិងបានធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីទទួលបានពចាំបាច់យ៉ាងឆាប់រហ័ស។

លក្ខណៈពិសេសដំណើរការ

ដោយអាស្រ័យលើវិធីសាស្រ្តនៃការធ្វើទីផ្សារកំពុងធ្វើការនៅលើទូរស័ព្ទអាចជាស្រុកនិងក្រៅស្រុក។ ក្នុងករណីជាលើកដំបូង, ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវដោយខ្លួនឯងបានហៅជាមួយសំណួរនិងនៅលើកទីពីរដោយបុគ្គលិកទទួលការបណ្តុះបណ្តាលពិសេស, ខណៈពេលដែលនៅចុងម្ខាងនៃបន្ទាត់ផលិតផល ទៅឱ្យអ្នកទិញមានសក្តានុពល ដែលមានចំនួនត្រូវបានយកចេញពីមូលដ្ឋានមុនបានរៀបចំមួយ។ រៀបចំបែបនេះគឺវាងាយស្រួលបញ្ជី។ ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលបានចាប់ផ្តើមសម្រាប់មូលដ្ឋានទិន្នន័យទីផ្សារអាចនឹងត្រជាក់ឬក្តៅ។ ភាពខុសគ្នាទាំងមូលស្ថិតនៅក្នុងការជ្រើសរើសបេក្ខជន។ ប្រសិនបើយើងប្រើថតតាមទូរស័ព្ទធម្មតា, វានឹងក្លាយជាមូលដ្ឋានត្រជាក់សាមញ្ញបំផុតនិងគ្មានលទ្ធផល។ បញ្ជីក្តៅមានរួមបញ្ចូលទាំងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកអ្នកដែលមិនធ្លាប់បានយកការប្រាក់ក្នុងប្រភេទផលិតផលមួយជាក់លាក់។ វាប្រែចេញ telemarketolog ថា - គឺដូចគ្នាជាបុគ្គលិកនៃនាយកដ្ឋានការលក់មួយ។ ទោះយ៉ាងណាលោកបានដើរតួនាទីខុសគ្នាឥឡូវនេះ។ លោកបានត្រឹមតែអាចទាក់ទងអតិថិជននិងអាចធ្វើទៅបានចាប់អារម្មណ៍គាត់សំណើរបស់គាត់។

អ្វីដែលគួរ telemarketolog?

telesales ប៉ុន្មានឆ្នាំនេះបានក្លាយជាពាក់ព័ន្ធជាពិសេស។ ការងារលំបាកបែបនេះពេលខ្លះយកនៅលើក្រុមហ៊ុនឯកទេសមួយ។

ពួកគេត្រូវបានបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធបុគ្គលិកដែលមានការត្រៀមខ្លួនជាស្រេចក្នុងការអនុវត្តផលិតផលណាមួយទេ។ អ្វីដែលជាប្រភេទនៃការងារត្រូវបានធ្វើ telemarketolog? ការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកជំនាញបានសន្និដ្ឋានថាវាគួរតែ:

1) ផែនការ ដើម្បីធ្វើការជាមួយម៉ាស៊ីនភ្ញៀវ នៅក្នុងថ្ងៃខាងមុខនេះដែលជាការមិនត្រឹមតែនៅក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទទេតែថែមទាំងសន្និដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងជាក់លាក់នៅលើក្នុងនាមនៃការផលិត។

2) ពិនិត្យមើលអំពីអតិថិជននេះ, បញ្ជាក់ភាពជឿជាក់របស់វា។

3) ការផ្ដល់ប្រឹក្សាដល់អតិថិជនលើផលិតផលសម្រាប់កំណត់សរសេរ។

4) ការត្រួតពិនិត្យការអនុវត្តកាតព្វកិច្ចកិច្ចសន្យានិងការអនុវត្តការងារជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងប្រសិនបើចាំបាច់។

5) រក្សាមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមានស្រាប់និងដើម្បីស្វែងរកអតិថិជនថ្មី។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះ, អនុវត្ត ការហៅត្រជាក់ និងស្វែងរកផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជននាពេលអនាគតដែលអាចធ្វើទៅបាន។

6) ចូលរួមក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធនៃការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់ការចាប់អារម្មណ៍កាន់តែច្រើននៃអ្នកទិញនោះទេ។

ប៉ុន្តែនេះគឺគ្រាន់តែជាផ្នែកមួយនៃអ្វី telemarketolog នេះ។ ការទទួលខុសត្រូវរបស់បុគ្គលិកនីមួយមាននៅក្នុងការពិត, ដើម្បីឱ្យមានការគ្រប់គ្រងបានដាក់ពង្រាយនៅលើរបាយការណ៍អចិន្ត្រៃបានធ្វើសម្រាប់ការងារថ្ងៃ, ខែ, ឆ្នាំ, ហើយដូច្នេះនៅលើ។

គុណភាពជាចាំបាច់

telemarketologom ការងារមានការលំបាកនិងការទទួលខុសខ្លាំងណាស់។ មិនមែនរាល់កម្លាំងជាន់ដើម្បីដោះស្រាយជាមួយភារកិច្ចនេះ។

ពិតជាមនុស្សល្អម្នាក់ត្រូវមានលក្ខណៈសម្បត្ដិសំខាន់ជាច្រើនដូចជា:

1. សេវនៈ។ ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដើម្បីឱ្យមានការបើកចំហនិងមិត្តភាព។ ប្រភពតិចតួចនិងបិទជិតនឹងមិនអាចដើម្បីបង្ហាញពត្រឹមត្រូវ។ ប៉ុន្តែលង្ហិនដែលគាត់ផងដែរមិនគួរមាន។
2. សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលនិងការអនុវត្តលើការសន្ទនា។ អ្នករាល់គ្នាដឹងថាអ្វីដែលសំខាន់បំផុតនៅក្នុងការសន្ទនាណាមួយ - គឺជាសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់នេះ។ វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីដឹកនាំការសន្ទនាដូច្នេះថាភាគីទាំងពីរបានឮគ្នាទៅវិញទៅមក។ ដើម្បីផ្តល់នូវការរីករាយក្នុងការស្តាប់ពីលំហូរនៃពមិនអាចយល់បានស្មាតហ្វូន? អ្នកត្រូវការដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជនយល់ថាការសន្ទនាជាមួយគាត់គឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននិងផលិតផលដែលបានស្នើឡើងសម្រាប់គាត់ - ពិតប្រាកដរកបាននិងត្រូវការជំនួយជាបន្ទាន់។
3. ផ្តួចផ្តើម។ ការងារនេះគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីរកមើលជានិច្ចសម្រាប់វិធីថ្មីដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលបំណងនេះ។
4. ការផ្តោតអារម្មណ៍និងយកចិត្តទុកដាក់ទៅលម្អិត។ វាគឺជាការមិនអាចទៅរួចទេសម្រាប់ពេលយូរដើម្បីភ្លេចអំពីអតិថិជនសក្តានុពល។ បើមិនដូច្នោះទេពួកគេនឹងត្រូវបានចូលរួមនៅក្នុងផ្សេងទៀត, បុគ្គលិកសហគ្រាសបន្ថែមទៀត។
5. បទពិសោធន៍។ Telemarketolog ត្រូវតែមានយ៉ាងហោចណាស់ជាគំនិតទូទៅនៃតំបន់នៃសកម្មភាព, ដែលជាកន្លែងដែលអាចអនុវត្តបានលក់ឱ្យពួកគេផលិតផល។ បើមិនដូច្នេះទេការពិភាក្សានេះមិនទទួលបានជោគជ័យ។

មានជំនាញខាងលើទាំងអស់នេះអាចរំពឹងថានឹងនិយោជិកកម្រិតខ្ពស់ដើម្បីក្លាយទៅជាអ្នកឯកទេស។

ដំបូន្មានមានប្រយោជន៍

ឥឡូវនេះគ្មាននរណាម្នាក់នឹងមានការភ្ញាក់ផ្អើលដោយមានជំនាញមិនធម្មតាគេហៅថា "telemarketolog" ។ ពិនិត្យឡើងវិញរបស់កម្មករខ្លួនគេផ្ទាល់អំពីវិជ្ជាជីវៈបាននិយាយថាមានពេលមួយដែលពួកគេនៅមានសំណាងខ្លាំងណាស់។ ការធ្វើឱ្យជម្រើសស្ដាំ, ពួកគេនៅក្នុងក្រុមមិត្តភាព, ដែលជាកន្លែងដែលមនុស្សគ្រប់រូបមានឆន្ទៈដើម្បីជួយ។

ការងារនេះផ្តល់នូវចំនួនទឹកប្រាក់យ៉ាងខ្លាំងនៃចំណេះដឹងនិងបទពិសោធនិងជំនាញទំនាក់ទំនងអនុញ្ញាតឱ្យផ្លាស់ទីដោយសេរីនៅក្នុងស្ថានភាពណាមួយឡើយ។ «ទីផ្សារទូរស័ព្ទ "ដោយចាប់ផ្តើមដំបូងបទពិសោធយោបល់យកចិត្តទុកដាក់ចំណុចសំខាន់ជាច្រើន:

1) និយាយទៅកាន់អតិថិជនមួយ, វាគឺជាការចាំបាច់មិនមែនគ្រាន់តែឆ្លើយសំណួរនិងសួរពួកគេ។ ការនេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដឹងបន្ថែមទៀតអំពីអ្វីដែលពិតជាគាត់ចាប់អារម្មណ៍។

2) នៅពេលដែលការសន្ទនាត្រូវបានគេហៅថាតែងតែឈ្មោះរបស់ interlocutor របស់នេះ, និងផ្ដល់កិច្ចប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួនមួយអាចធ្វើទៅបាន។

3) ដើម្បីធ្វើការល្អប្រសើរជាងមុននិយាយយ៉ាងស្ងៀមស្ងាត់ដោយគ្មានសំលេងរំខានផ្ទៃខាងក្រោយរំខាន។

4) ការព្យាបាលសុភាព - វាគឺជាការធានានៃកិច្ចពិភាក្សាក្នុងន័យស្ថាបនាមួយនិងល្អគិតថាចេញជាមុនវាទំនងជានាំឱ្យមានកិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។

ច្បាប់ទាំងនេះត្រូវការដើម្បីត្រូវប្រកាន់ខ្ជាប់ទៅជាច្រើនដូចជាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីឈ្នះ interlocutor និងដើម្បីបើកការសន្ទនានៅក្នុងទិសដៅខាងស្ដាំ។ ជាការពិតណាស់មានក្នុងចំណោមអតិថិជននិងអ្នកដែលត្រូវបានប្រឆាំងទៅនឹងប្រភេទនៃការលក់នេះ។ ប៉ុន្តែប្រូបាប៊ីលីតេនៃអវិជ្ជមានទៅនឹងសំណួរនេះគឺតែងតែធំហើយយើងត្រូវតែត្រូវបានរៀបចំជាមុនសម្រាប់វា។