KPIs - វាគឺជាអ្វី? KPI - សូចនាករបំពេញការងារសំខាន់។ ការអភិវឌ្ឍរបស់ KPI

ប្រព័ន្ធ វាយតម្លៃនៃប្រសិទ្ធភាព របស់បុគ្គលិកដោយផ្អែកលើ KPI នេះកំពុងតែមានប្រជាប្រិយភាពឡើងនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី។ ការគុណសម្បត្តិចម្បងនៃការរៀបចំបែបនេះ - នៅក្នុងការឆ្លុះបញ្ចាំងសមហេតុផលនៃសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។

KPI: វាគឺជាអ្វី

KPI (KPIs) - ជាអក្សរកាត់ជាភាសាអង់គ្លេសគឺមានសម្រាប់ "សូចនាករលើការអនុវត្តសំខាន់" នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីត្រូវបានសំដៅដល់ថាជា KPIs - សូចនាករបំពេញការងារសំខាន់ (ជួន - ជម្រើស) ប្រសិទ្ធភាព។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងសំឡេងដើមនៃការបរទេសបានប្រើជាបទដ្ឋាន។ KPI - ប្រព័ន្ធដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដើម្បីវាយតម្លៃប្រសិទ្ធិភាពនៃបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុននេះសម្រេចបាននូវគោលបំណងសម្រាប់ (យុទ្ធសាស្រ្តនិងកលយុទ្ធ) មួយ។

"សូចនាករលើការអនុវត្តកូនសោ" អនុញ្ញាតឱ្យយើងដើម្បីវិភាគគុណភាពនៃរចនាសម្ព័ន្ធ, មានសក្តានុពលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានេះ។ KPI បានបង្កើតឡើងផងដែរដោយផ្អែកបំណងប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យ។ នេះជាកត្តាសំខាន់បំផុត: ប្រសិនបើមានសញ្ញានៃការកំណត់ទិសដៅ ការសម្តែង នឹងមិនត្រូវបាន, និង "សូចនាករលើការអនុវត្តគ្រាប់ចុច" មិនអនុវត្តចំពោះអ្វីនោះទេ។ គ្រប់គ្រងដោយគោលបំណង និង KPI, ដូច្នេះ - ដែលពួកគេគឺជាបាតុភូតចំណងទាក់ទងពីរ។ ជាលើកដំបូងនេះមានជាប់ពាក់ព័ន្ធជាចម្បងលទ្ធផលនៃការព្យាករនិងការធ្វើផែនការនៃរបៀបដែលលទ្ធផលទាំងនេះនឹងត្រូវបានសម្រេចនោះទេ។

ដែលបានបង្កើត KPI នេះ?

ចម្លើយច្បាស់លាស់ទៅនឹងសំណួររឿងនេះមិនបាន, ទោះជាយ៉ាងណា, អ្នកអាចមើលពីរបៀបដែលការគ្រប់គ្រងសាកលនៃ KPIs គឺដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលវាគឺជានិងអ្វីដែលមានប្រយោជន៍នេះ។ ក្នុងសតវត្សទី 19 ចុង - សង្គមវិទូដើមសតវត្សទី 20 ត្រូវបានកំនត់លោក Maks Veber ថាវាមានវិធីពីរដើម្បីវាយតម្លៃពីការអនុវត្តបុគ្គលិក: ដែលគេហៅថា "ស៊ុលតង់" និង meritocratic ។ នៅថ្ងៃនេះជាលើកដំបូង - ប្រធាន ( "ស៊ុលតង់") ក្នុងការសំរេចចិត្តរបស់ខ្លួនដើម្បីវាយតម្លៃថាតើមនុស្សម្នាក់ស៊ូទ្រាំមានភារកិច្ចរបស់ខ្លួន។ និទានដើរតួនាទីបន្ទាប់បន្សំអ្វីដែលសំខាន់ - វាគឺជាការយល់ឃើញសុទ្ធសាធនៃការងារអារម្មណ៍របស់មន្ត្រីក្រោមឱវាទ។

វិធីសាស្រ្ត Meritocratic - នេះគឺជាកន្លែងដែលលទ្ធផលនៃការងារនេះត្រូវបានវាយតម្លៃនៅលើសមិទ្ធិផលពិតប្រាកដ, ជាមួយនឹងការតភ្ជាប់នៃយន្តការវាស់វែងគោលដៅ។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានប្រែប្រួលទ្រឹស្តីការគ្រប់គ្រងនៅក្នុងប្រទេសលោកខាងលិចនិងបានឃើញជាបណ្តើរចូលទៅក្នុងអ្វីដែលយើងដឹងថាជាប្រព័ន្ធ KPI ។ តួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងប្រព័ន្ធរបស់ការវាយតម្លៃសមហេតុផលរបស់បុគ្គលិកដែលបានលេងពេត្រុស Drucker ប្រព្រឹត្ដអំពើដែលត្រូវគេជឿថាត្រូវបានបើកការគ្រប់គ្រងទៅជាវិន័យវិទ្យាសាស្រ្ត។ គំនិតនេះបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថារៀនគឺមានគោលដៅមួយនិងជាការប៉ាន់ប្រមាណនៃការឈានទៅដល់របស់ពួកគេទំហំនៃការសម្តែងសំខាន់នៅទូទាំងសូចនាករមួយ។

KPI ប្រុស

ទំព័រដើមវិជ្ជមាន KPI នៃប្រព័ន្ធ - អត្ថិភាពនៃតម្លាភាពសម្រាប់បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ធ្វើការវាយតំលៃនិងការប្រតិបត្ដិយន្តការរបស់សហគ្រាសដែលជាទាំងមូល។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជ្ញាធរដើម្បីវាយតម្លៃការអនុវត្តនៃរចនាសម្ព័ន្ធក្រោមបង្គាប់ទាំងអស់នៅក្នុងពេលវេលាពិតប្រាកដក្នុងការទស្សន៍ទាយពីរបៀបដែលបញ្ហានេះនឹងត្រូវដោះស្រាយនិងសម្រេចបាននូវគោលដៅ។ KPI អត្ថប្រយោជន៍មួយទៀត - ដែលជាអ្នកដឹកនាំនេះហាក់ដូចជាការលៃតម្រូវឧបករណ៍ការងាររបស់មន្ត្រីក្រោមឱវាទបើលទ្ធផលនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះគឺដូចខាងក្រោមគោលដៅ។

ប្រសិនបើមាន, ឧទាហរណ៍, នៅលើមូលដ្ឋាននៃការវាស់វែងនៃសកម្មភាពក្នុងពាក់កណ្តាលជាលើកដំបូងបានបង្ហាញថាប៉ារ៉ាម៉ែត្រការសម្តែងបែបនេះគឺមិនខ្ពស់គ្រប់គ្រាន់, បន្ទាប់មកបានធ្វើសិក្ខាសាលាមួយក្នុងគោលបំណងដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុនិងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់បុគ្គលិកដើម្បីធ្វើការងារល្អប្រសើរជាងមុននៅចុងបញ្ចប់នៃរយៈពេលប្រាំមួយខែបន្ទាប់។ មួយទៀតនៃការវិជ្ជមាន KPI - ទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកជំនាញនិងបញ្ច្រាសគ្រប់គ្រង។ ជាលើកដំបូងនេះនឹងទទួលបានមិនត្រឹមតែសៀវភៅនិងពេលខ្លះហាក់ដូចជាមានភាពលម្អៀង Carp និងការកត់សម្គាល់របស់លោកផងដែរដែលបានបង្កើតឡើងជាលើកទីពីរ - ការសម្តែងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដោយបញ្ជាក់កំហុសនិងពិការភាពនៅក្នុងការងារដែលបានអនុវត្តដោយអ្នកក្រោមបង្គាប់។

KPI គុណវិបត្តិ

លទ្ធផលនៅក្នុងការវាយតម្លៃ KPI នេះ (សូចនករសម្តែងដូចនោះ) អាចត្រូវបានបកប្រែមិនត្រឹមត្រូវណាស់, ហើយនេះគឺជាឧបសគ្គសំខាន់នៃប្រព័ន្ធនេះ។ តាមក្បួនមួយលទ្ធភាពនៃបញ្ហានេះគឺទាបជាង, ខ្ពស់ជាងនេះនឹងមានការផ្តោតអារម្មណ៍នៅដំណាក់កាលនៃលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យលើរបៀបដើម្បីវាយតម្លៃប៉ារ៉ាម៉ែត្រប្រសិទ្ធភាពនេះ។ KPI គុណវិបត្តិមួយផ្សេងទៀត - ក្រុមហ៊ុនដើម្បីអនុវត្តប្រព័ន្ធនេះនឹងត្រូវចំណាយពេលជាច្រើននៃធនធាន (រាប់បញ្ចូល, ជាធម្មតានៅក្នុងពេលវេលាការងារនិងហិរញ្ញវត្ថុ) ។ វាគឺជាការពិតណាស់ការងារនេះនៅលើប៉ារ៉ាម៉ែត្រសំខាន់នៃប្រសិទ្ធិភាពគួរសិក្សាកម្រិត។ មានលទ្ធភាពដែលថាវាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីធ្វើការបង្ហាត់លើងវិញទ្រង់ទ្រាយធំរបស់បុគ្គលិកមួយគឺ: ជំនាញ - សម្រាប់ភារកិច្ចផ្លាស់ប្តូរ, ហើយដូច្នេះលក្ខខណ្ឌការងារ, ការគ្រប់គ្រងផងដែរមានវិធីសាស្រ្តថ្មីក្នុងការអភិវឌ្ឍសម្រាប់ឱ្យកូនចៅវាយតម្លៃការងារនេះ។ ក្រុមហ៊ុននេះប្រហែលជាមិនអាចត្រៀមខ្លួនសម្រាប់លទ្ធភាពដើម្បីផ្តល់ឱ្យក្រុមនេះម៉ោងបន្ថែមសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍនៃការបង្កើតថ្មីនេះ។

ការ subtleties ការអនុវត្ត KPI

កិច្ចការសំខាន់ក្នុងការអនុវត្តប្រព័ន្ធ KPI ( "ពីដំបូង") - ដើម្បីទប់ស្កាត់អាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានឆ្ពោះទៅរកវានៅលើផ្នែកមួយនៃកម្មករនិយោជិត។ ដូច្នេះការគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុននេះត្រូវការទាក់ទងយ៉ាងច្បាស់ដើម្បីបញ្ជូនអត្ថន័យនិងការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែនៃការបង្កើតថ្មីក្នុងការគ្នានៃបុគ្គលិកដែលមានការងារធ្វើគឺជាប្រធានបទត្រូវការវាយតម្លៃជាបន្តបន្ទាប់សម្រាប់ប្រសិទ្ធភាព។ បច្ចេកទេសល្អបំផុតគឺ, នេះបើយោងតាមអ្នកជំនាញមួយចំនួនពីវាលនៃធនធានមនុស្ស - ការធ្វើបទបង្ហាញរបស់បុគ្គល, ការពន្យល់របស់អ្នកជំនាញនៅក្នុងមុខតំណែងជាក់លាក់: KPIs - អ្វីដែលជាវាហើយហេតុអ្វីបានដើម្បីអនុវត្តប្រព័ន្ធនៅក្នុងក្រុមហ៊ុននេះ។

កំហុសនេះគឺជាការដាក់ច្បាស់លាស់ប៉ារ៉ាម៉ែត្រប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងសំណុំបែបបទនៃលំដាប់មួយនោះទេប៉ុន្តែជំហានចាំបាច់ - វាត្រូវបានចាត់ទុកដោយមនុស្សជាលើកដំបូងរបស់ក្រុមហ៊ុននេះ។ ប្រសិនបើមាន, ឧទាហរណ៍, អ្នកគ្រប់គ្រងបន្ទាត់ប្រាប់បន្ទាប់បន្សំនៅក្នុងអង្គភាពរបស់លោកសម្រាប់ការណែនាំដំបូងនៃ KPI, បន្ទាប់មកនេះគួរតែផងដែរពបានបញ្ជាក់និងជានាយកប្រតិបត្តិត្រូវ។ អ្នកជំនាញត្រូវតែយល់ថាប្រព័ន្ធនៃប៉ារ៉ាម៉ែត្រការសម្តែងគន្លឹះ - វាមិនមែនជាការបង្កើតនៃប្រធាននិងជាផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តនៃគោលនយោបាយទាំងមូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ពេលវេលាល្អបំផុតសម្រាប់សេចក្តីណែនាំនៃការ KPI នេះ

ក្នុងចំណោមអ្នកជំនាញមានមតិមួយដែលសូចនាករ KPI នេះ, ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីប្រព័ន្ធនេះនឹងត្រូវបានអនុវត្តក្នុងពេលតែមួយបាននៅលើគ្រប់កម្រិតគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុន - ពីឋានៈនិងឯកសារដើម្បីបញ្ចូលគ្រប់គ្រងជំនាញ។ នេះបើយោងតាមទស្សនៈនេះ, ការកំណត់ពេលវេលានៃសេចក្តីណែនាំនៃប៉ារ៉ាម៉ែត្រការសម្តែងគន្លឹះមិនអាចត្រូវបាន stretched នៅក្នុងពេលវេលា: ប្រព័ន្ធចាប់ផ្តើមមានសកម្មភាពភ្លាម។ សំណួរតែមួយគត់គឺជារបៀបដែលល្អបំផុតក្នុងការជ្រើសរើសយកពេលវេលានៃការចាប់ផ្តើមរបស់ខ្លួន។ មានចំណុចមួយនៃទិដ្ឋភាពដែលវាគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីជូនដំណឹងអំពីការពិតបុគ្គលិកដែល KPI ចាប់ផ្តើមនៅប្រហែលបីខែគឺ។ នេះគឺជាការគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីរៀនជាក់លាក់នៃបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការវាយតម្លៃនាពេលអនាគតនៃប្រសិទ្ធភាពនៃការធ្វើការងាររបស់ពួកគេ។

វាមាននិក្ខេបបទដែល KPI សម្រាប់ពេលវេលាមួយចំនួនអាចធ្វើការស្របជាមួយប្រព័ន្ធចាស់នៃការទូទាត់។ ដោយអាស្រ័យលើកម្រិតនៃបុគ្គលិកថ្នាក់លើរំដោះនឹងអាចជ្រើសរើសដោយខ្លួនឯង, ដោយអនុលោមតាមគម្រោងនៃប្រាក់ខែរបស់គាត់នឹងត្រូវបានចោទប្រកាន់។ អ្នកអាចលើកទឹកចិត្តយ៉ាងពេញលេញមនុស្សម្នាក់ទៅធ្វើការនៅលើ KPI ថ្មីដោយសារតែប្រាក់រង្វាន់និងរង្វាន់លក្ខខណ្ឌនៃការទទួលស្វាគមន៍ដែលនឹងត្រូវបានប្រកបយ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងការប៉ារ៉ាម៉ែត្រគន្លឹះ។

ដំណាក់កាលនៃការបង្កើតប្រព័ន្ធ KPI

ជាការពិតណាស់, ដូច, ការអនុវត្តន៍យន្តការ KPI បានបន្តដោយដំណាក់កាលជាច្រើននៃការងាររៀបចំ។ ដំបូងរយៈពេលបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការបង្កើតនៃគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្រដែលបានកំណត់ដោយក្រុមហ៊ុន។ ជាផ្នែកមួយនៃដំណាក់កាលនៃការងារនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃគំនិតទូទៅនៃតំបន់យុទ្ធសាស្ត្រនិងប្រសិទ្ធភាពនៃការដែលនឹងត្រូវវាស់។ ទីពីរគឺការអភិវឌ្ឍនៃសូចនាករសម្តែងសំខាន់និយមន័យនៃសារៈសំខាន់របស់ពួកគេ។ ទីបីវាគឺជាការងារនៅលើការចែកចាយនៃអំណាចដែលទាក់ទងទៅនឹងការអនុវត្តន៍នៃប្រព័ន្ធនេះដូច្នេះថាការចោទប្រកាន់គ្នាសួរសំនួរដូចជា "KPIs? - វាគឺជាអ្វី"

ដូច្នេះសូចនាករទាំងអស់នឹងត្រូវបានផ្ដល់ទៅឱ្យបុគ្គលជាក់លាក់ (អង្គភាព) នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ទីបួន, អ្នកអាចត្រូវការការលៃតម្រូវនៃដំណើរការអាជីវកម្មនាពេលបច្ចុប្បន្ន (ប្រសិនបើបានស្នើរសុំដោយមានយុទ្ធសាស្រ្តការធ្វើឱ្យទាន់សម័យដូច្នេះមួយ) ។ ទីប្រាំ, វាគឺជាការអភិវឌ្ឍនៃប្រព័ន្ធថ្មីនៃ ការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក, បង្កើតរូបមន្តបញ្ជីបើកប្រាក់ខែនៃលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យស្រស់។ បន្ទាប់ពីបានបញ្ចប់នីតិវិធីទាំងអស់នេះអាចត្រូវបានរត់ប្រព័ន្ធ KPI ។

KPI មួយដែលតម្រូវឱ្យមាន

ដូចបានរៀបរាប់ខាងលើ KPI - សូចនាករលើការអនុវត្តកូនសោ, ផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការគ្រាប់បាល់បញ្ចូលទីគ្នារបស់ក្រុមហ៊ុននេះ។ ការសិក្សាដែលមានគុណភាពកំណត់ទិសដៅ - តម្រូវការចម្បងសម្រាប់ប្រព័ន្ធ ECP ។ គោលដៅអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើគោលការណ៍ផ្សេងគ្នា, ប៉ុន្តែមួយនៃការពេញនិយមបំផុតនៅក្នុងការធនធានមនុស្សបរិស្ថាន - គំនិតនៃក្រុមហ៊ុន SMART បាន។ វាមានន័យថា "ជាក់លាក់» (ជាក់លាក់) «វាស់វែងបាន» (វាស់វែង), «ទទួល» (ចបាន), «ទាក់ទងនឹងលទ្ធផលនេះ» (ពាក់ព័ន្ធ) «បានចងទៅនឹងពេលវេលា» (ពេលចង), និង, ជាលទ្ធផល, ផ្តល់ផងដែរការអភិវឌ្ឍ KPI គុណភាពនិង។

ឧទាហរណ៍នៃគោលបំណងដែលផ្គូផ្គងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងនេះ: "ដើម្បីបើកមួយចំនួនជាក់លាក់នៃហាងលក់ (វាស់វែង) (ជាក់លាក់) ក្នុងទីក្រុង (ពាក់ព័ន្ធ) នៅត្រីមាសដំបូង (ពេលចង) »ឬ«ការលក់សំបុត្រចូលទស្សនាច្រើនដូច្នេះនៅក្នុងទិសដៅមួយបែបនេះនៅក្នុងប្រទេសមួយសម្រាប់ បីសប្តាហ៍ "។ គោលដៅនីមួយគួរតែត្រូវបានបែងចែកទៅជាភារកិច្ចដែលនៅក្នុងវេន, ត្រូវបានកាត់បន្ថយដល់កម្រិតនៃការ KPI ផ្ទាល់ខ្លួន (សម្រាប់បុគ្គលិកឬមន្ទីរ) ។ បរិមាណល្អប្រសើរបំផុត, ដែលជាអ្នកជំនាញខ្លះជឿគឺ 6-8 ។

KPI ស្វ័យប្រវត្តិ

មួយនៃកត្តានៅក្នុងការអនុវត្តទទួលបានជោគជ័យនៃ KPI - វាជាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា។ ចាប់តាំងពីការសម្តែងនេះជាគន្លឹះប៉ារ៉ាម៉ែត្រ - គឺជាសំណុំនៃប៉ារ៉ាម៉ែត្រសមហេតុផលមួយដែលធ្វើការជាមួយពួកគេគឺជាការល្អណាស់កុំព្យូទ័រនឹងធ្វើ។ មានដំណោះស្រាយជាច្រើនសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងផ្នែកទន់ KPI មាន។ ឱកាសអាចរកបានដើម្បីចែកចាយបែបនេះគឺទូលំទូលាយណាស់។ ដំបូងវាគឺជាការតំណាងងាយស្រួលនៃពនេះ (នៅក្នុងសំណុំបែបបទនៃតារាងអ្នកវិភាគឯកសារ) បានអំពីដំណើរការបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹង KPIs នេះ។ អ្វីដែលផ្តល់ឱ្យ? ជាចម្បង, ការរួបរួមនៃទិន្នន័យការយល់ឃើញ, ការកាត់បន្ថយការប្រូបាប៊ីលីតេនៃការបកស្រាយមិនត្រឹមត្រូវនៃលេខនេះ។ ទីពីរ វាជាស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការ ប្រមូលទិន្នន័យនិងការគណនានៃសូចនាករការសម្តែង។ ទីបី, វាត្រូវបានធ្វើពហុភាគី (មានបរិមាណទំហំធំខ្លាំងណាស់នៃចំនួនលេខ) វិភាគដែលថាមនុស្សម្នាក់នេះនឹងមានការលំបាកក្នុងការអនុវត្តដោយគ្មានការកម្មវិធី។ ទីបួន (ប្រសិនបើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញដែលអាចប្រើបាន), ការចែករំលែករវាងបុគ្គលិកពនិងការបង្កើតបណ្តាញបុគ្គលមតិជា "ក្បាល-slave" នេះ។