មតិអ្នកប្រើនិងប្រភេទរបស់វាគឺជាអ្វី?

ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួនអាជីវកម្មគឺសំខាន់មែនទែនក្នុងពិភពលោកសព្វថ្ងៃនេះ, ដែលជាកន្លែងដែលច្បាប់នៃសាកលភាវូបនីយកម្ម។ នៅអ្នកលក់ហាងលក់ផ្កាតូចមួយដែលតែងតែបានឮការសរសើរនៅពេលដែលធ្វើការងាររបស់ខ្លួនបានយ៉ាងល្អហើយឃើញអតិថិជនអាប់អួរប្រឈមមុខនៅពេលធ្វើការងារយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។ ប៉ុន្តែមានទំហំធំរបស់ក្រុមហ៊ុននេះទទួលបានជាវាជាការពិបាកក្នុងការតាមដានទំនាក់ទំនងអតិថិជន, សារតែនៅក្នុងខ្សែសង្វាក់នេះពីអ្នកប្រើប្រាស់ដើម្បីគ្រប់គ្រងយ៉ាងហោចណាស់នាយកដ្ឋានប្រចាំតំបន់ឈរនៅតែតំណមធ្យមជាច្រើនបាន។

ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់ដើម្បីដឹងថាទាំងអស់អំពីការអតិថិជន

នៅក្នុងទីផ្សារនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះគឺជាជម្រើសត្រឹមត្រូវដើម្បីធ្វើកិច្ចប្រឹងប្រែងបន្ថែមទៀតក្នុងគោលបំណងដើម្បីស្តាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេមិនបានដឹងថាអ្វីដែលកើតឡើងនៅថ្នាក់មូលដ្ឋានភាគច្រើននៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក, អ្នកប្រថុយបាត់បង់ទាំងថវិកានិងកេរ្តិ៍ឈ្មោះ។ ហើយវាជាការពិតនោះទេព្រោះប្រវត្តិសាស្រ្តគឺសម្បូរទៅដោយករណីដែលជាកន្លែងដែលកម្មករធម្មតាសកម្មភាពបាននាំពហុការខាតបង់របស់ក្រុមហ៊ុនបាន។ ឧទាហរណ៍មួយគឺជាករណីមួយនៃការហោះហើររបស់ក្រុមហ៊ុន United Airlines នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុននេះបានធ្វើឱ្យបន្ទប់នៅលើយន្តហោះសម្រាប់ការមួយចំនួននៃបុគ្គលិករបស់ខ្លួននោះទេ។ បន្ទាប់ពីការបដិសេធរបស់អ្នកដំណើរការចាកចេញពីយាមហោះហើរនេះមួយចំនួនដែលបានរឹងទទឹងនឹងការផ្តួលនិងបាននាំពួកគេដោយកម្លាំង។ នេះជាគំរូមួយនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនិងតម្លៃភាគហ៊ុនរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ធ្លាក់ចុះភ្លាមសហរដ្ឋពាក់កណ្តាល។ ប្រសិនបើអ្នកមិនចង់បាត់បង់អាជីវកម្ម, អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការដឹងនូវអ្វីដែលមតិអ្នកប្រើរបស់អតិថិជននេះ។

សារៈសំខាន់នៃមតិ

មតិអ្នកប្រើដែលអាចត្រូវបានគេហៅថាឆានែលពណាមួយតាមរយៈម៉ាស៊ីនភ្ញៀវដែលអាចប៉ះពាល់ជាក់លាក់នៅក្នុងដំណើរការជាគ្រាអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយ, ជាមួយនឹងការដែលគាត់ចង់សហការឬសហការ។ ដោយអាស្រ័យលើសំណុំបែបបទមួយដែលក្នុងនោះគឺមានមុខជំនួញរបស់អ្នក, វាគឺអាចធ្វើបានដើម្បីអនុវត្តប្រព័ន្ធមតិអ្នកប្រើដែលមាននៅក្នុងពពួកនៃវិធីដែលជាភារកិច្ចសំខាន់មួយ - ទៅវាជាការងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជននិងបំពេញតាមតម្រូវការនេះ។

គឺជាអ្វីដែលមតិអ្នកនៅក្នុងហាងរាងកាយ

ម្ចាស់អាជីវកម្មអភិវឌ្ឍអចលនវត្ថុឬក្រុមហ៊ុនដែលបានចូលរួមក្នុងពាណិជ្ជកម្មលក់ដុំខ្នាតធំតាមរយៈបន្ទប់បំពាក់ពិសេសមួយដែលអាចផ្ទុកទូរស័ព្ទលេខចំនួនមតិអ្នកប្រើក្នុងបណ្តាញរបស់ខ្លួនក្នុងហាង។ ការហៅទូរស័ព្ទចូលមកក្នុងកណ្តាលការហៅមួយដែលនឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយប្រតិបត្តិករ, អំពីពាក្យបណ្តឹងនិងបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍របស់អតិថិជនឬនឹងត្រូវផ្ទេរក្នុងវិធីដែលរចនាសម្ព័ន្ធនៅក្នុងនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងនៃអង្គការនេះ។

ជាមួយនឹងការមួយចំនួនធំនៃការហៅទូរស័ព្ទស្រដៀងគ្នានេះផងដែរគឺមានតារាម៉ូដែលដែលនៅក្នុងដើម្បីផ្ដល់ប្រឹក្សាដល់អតិថិជនក្នុងការបញ្ចេញអ៊ីមែលដែលត្រូវបានស្គ្រីបដោយមួយចំនួនដាច់ពីគ្នានៃការឆ្លើយតបមួយ។ ប្រសិនបើមានមតិរបស់អ្នកគឺជារបៀបរចនាសម្ព័នរបស់ក្រុមហ៊ុននេះគឺមិនខ្លាំងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឱ្យមានការកណ្តាលហៅពេញម៉ោង, អ្នកអាចផ្តល់ឱ្យកម្លាំងពលកម្មដំណើរការអាជីវកម្ម, គឺថាបញ្ជាពីក្រុមហ៊ុនមួយទៀតសេវានេះ។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការប្រភេទផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកនេះគឺជាការដែលអាចធ្វើបាន។

អ៊ីនធើណែជាមធ្យោបាយនៃការអន្តរកម្មមួយ

ការរកឃើញធំបំផុតសម្រាប់មនុស្សជាតិនៅចុងសតវត្សទី twentieth - អ៊ីនធឺណិត - បានដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការធ្វើពាណិជ្ជកម្មដែលមិនអាចត្រូវបាន overestimated ។ ក្នុងបណ្តាញនេះគឺមានមួយឧបករណ៍ម៉ាសធំអន្តរកម្មសម្រាប់អន្តរកម្មរវាងភាគីផ្សេងគ្នានៃអាជីវកម្ម។

ឥឡូវពាណិជ្ជកម្មលោតទៅមុខអ៊ីត្រូវជាមួយនឹងឧបករណ៍ជាលក្ខណៈបុគ្គលនៃទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន - មានផលិតផលសម្រាប់អាជីវកម្មក្រោមការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងឈ្មោះរបស់អតិថិជនឬរុស្ស៊ីមាន។ ប្រព័ន្ធ CRM សម័យទំនើបគឺអាចរួមដំណើរជាមួយម៉ាស៊ីនភ្ញៀវរបស់អ្នកនៅគ្រប់ដំណាក់កាលតែមួយនៃប្រតិបត្តិការឬនិយាយពីលក្ខខណ្ឌទីផ្សារ - នៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការលក់ចីវលោ។ ការលក់ជីឡាវបានដាក់ឈ្មោះដូច្នេះមិនមែនដោយមានឱកាស, ដោយសារតែមានការនិយាយឡើងវិញនៅលើផ្លូវនេះដើម្បីធានាថាភ្ញៀវទេសចរដែលបានធ្វើឱ្យការទិញមួយនាក់ក្នុងចីវលោក្លាយជាតិចនិងតិចជាង។

វាគឺជាការចាំបាច់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងជិតស្និតនៅអ្វីដែលដំណាក់កាលនៃការលក់ចីវលោជាការគ្នានៃអតិថិជនរបស់អ្នកឬបាត់បង់ទិន្នន័យដែលអ្នកបានគំរាមកំហែងដល់ការបាត់បង់នៃអ្នកទិញ - អតិថិជនដែលមិនបានហៅត្រឡប់មកវិញនៅក្នុងពេលវេលាភាគច្រើនទំនងជានឹងទៅកាន់កន្លែងមួយផ្សេងទៀតដោយសារតែតម្លៃនៃការពេលវេលានិងភាពងាយស្រួលនៃបុគ្គលិកសេវាកម្ម។

មតិអ្នកប្រើនៅក្នុងបរិបទនៃ CRM នេះជាអ្វី? នៅក្នុងទូទៅ, ដូចគ្នានឹងគ្មានវា, ប្រព័ន្ធនេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មដើម្បីតាមដានត្រឹមត្រូវទាំងអស់នៃអ្នកបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជនគ្នាយ៉ាងពិតប្រាកដពថាគាត់ជាចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការ, និងជាច្រើនទៀតផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ដោយប្រើ CRM, អ្នកអាចចងក្រងបញ្ជីនៃមនុស្សដែលបានផ្ដល់ផលិតផលឬសេវាកម្មដោយសារតែសេវាក្រីក្រមួយហៅពួកគេនិងផ្តល់ជូននូវប័ណ្ណបញ្ចុះតម្លៃពិសេសនៅហាងរបស់អ្នក។ ប្រហែលជា, សកម្មភាពនេះនឹងមិនត្រូវបានរក្សាទុកស្ថានភាពនេះទាំងស្រុងនោះទេប៉ុន្តែវាពិតជានឹងវិលត្រឡប់មកវិញមួយចំនួននៃអតីតអតិថិជនរបស់អ្នក។

ទាក់ទងមកយើងតាមរយៈអ៊ីម៉ែលនិងការផ្ញើសារបន្ទាន់

អ៊ីម៉ែលបានបង្ហាញខ្លួននៅលើថ្ងៃដំបូងអ៊ីនធឺណិតហើយចាប់តាំងពីពេលនោះមកមិនបាត់បង់ប្រជាប្រិយភាពរបស់ខ្លួនដោយសារតែវាអាចជួយដើម្បីរក្សាទាំងអាជីវកម្មនិងសំបុត្រផ្ទាល់ខ្លួន, តម្រងនិងតម្រៀបវាមានភាពងាយស្រួល។ លើសពីនេះទៀតវាបានឈានដល់គោលដៅរបស់ខ្លួនបានយ៉ាងលឿន, ដូច្នេះការប្រើនៃអ៊ីមែលសម្រាប់មតិគឺសមរម្យនិងងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មរបស់អ្នកតាមរយៈការ CRM ។ явлений. ជាមួយនឹងការចែកចាយតាមអ៊ីម៉ែលអាចត្រូវបានយ៉ាងងាយស្រួលប្រមូលទិន្នន័យចាំបាច់ពីអតិថិជនដើម្បីគណនាចំណង់ចំណូលចិត្តស្ថិតិរបស់ពួកគេតាមរយៈការចុចល្បងឬទ្រង់ទ្រាយផ្សេងទៀតដែលអ្នកនៃព្រឹត្តិការណ៍ Z បាន។ បន្តិចម្តង, ប្រជាប្រិយភាពរបស់ប្រអប់អេឡិចត្រូនិត្រូវបានកាត់បន្ថយនោះទេប៉ុន្តែប្រហែលជា, សម័យអ៊ីមែលនឹងបន្តសម្រាប់ពេលវេលាមួយចំនួននោះទេព្រោះសំបុត្រនេះគឺជាអត្តសញ្ញាណនៅលើអ៊ិនធឺណិ, គឺថាដំណើរការមុខងារនៃឈ្មោះហៅក្រៅសម្រាប់ការអនុញ្ញាតក្នុងការផ្តល់សេវានានា។

ចាស់ទុំប្រកួតប្រជែងអ៊ីម៉ែល - សារនៅក្នុងវិធីផ្ញើសារបន្ទាន់ដែលត្រូវបានចែកចាយនៅក្នុងសមាមាត្រទៅនឹងចំនួននៃឧបករណ៍ចល័តនៅលើទីផ្សារនេះ។ តើអ្វីជាការផ្ញើសារបន្ទាន់មតិអ្នកតាមរយៈការស្រមៃបានយ៉ាងងាយស្រួល - វាជជែកលេងនៅក្នុងការដែលភ្នាក់ងារគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសកំពុងតែព្យាយាមដោះស្រាយសំណួររបស់អតិថិជន។ ក្នុងការបន្ថែមទៅមនុស្សឆ្លើយតបទៅនឹងការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសអតិថិជនតាមរយៈកម្មវិធីផ្ញើសារបន្ទាន់អាចរូបយន្ត - កម្មវិធីពិសេសឆ្លើយតបអក្សរដែលនឹងបង្ករឱ្យសាររង់ចាំការគាំទ្របន្ថែមទៀតតិចតួចពីភ្នាក់ងារនេះ។

ជជែកកំសាន្តជាមួយការគាំទ្របច្ចេកវិទ្យានៅលើគេហទំព័រហើយហៅមកវិញ

និន្នាការថ្មីមួយនៅក្នុងវាលនៃមតិអ្នកប្រើជាមួយនឹងទស្សនិកជន - ការជជែកកំសាន្តនៅក្នុងតំបន់មួយដែលត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយថាមវន្តដោយគ្មានការផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ។ បច្ចេកវិទ្យានេះអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលដែលបានទទួលថ្មីមួយសម្រាប់វាជាតំបន់ពាណិជ្ជកម្មនិងការទទួលបានប្រើដើម្បីបញ្ជាក់សម្រាប់ខ្លួនគេនូវសំណួរចាំបាច់ដោយគ្មានសំណុំបែបបទដែលបានស្វែងរកជាយូរមួយ។ ជជែកកំសាន្តលើបណ្តាញបាននាំមកនូវបង្អួចដែលបានកើនឡើង 10% នៅក្នុងការលក់បន្ទាប់ពីវាត្រូវបានដំឡើងនៅលើធនធានអ៊ីនធឺណិត។

ប៉ុន្តែមនុស្សជាច្រើននៅតែចូលចិត្តទំនាក់ទំនងជាសំឡេងហើយវាគឺជាឡូជីខល, ព្រោះ audiorech យើងយល់ឃើញថាលឿនជាងមុនច្រើននិងជាច្រើនទៀតមានប្រសិទ្ធិភាព។ នៅលើមូលដ្ឋាននៃបញ្ហានេះនិងបានបង្កើតសេវាកម្មដូចជាការហៅទៅវិញឃាតករឬហៅទៅវិញនាងហិនទ័រ។ សេវាកម្មទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទៅកាន់ទំព័រនៃតំបន់បណ្តាញណាមួយដើម្បីរួមបញ្ចូលលេខនិងពេលវេលាភាពងាយស្រួលក្នុងការនិយាយរបស់អ្នកហើយបន្ទាប់មកលោកបានហៅត្រឡប់មកវិញនៅពេលដែលបានបញ្ជាក់ភ្នាក់ងារគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស។ ទាំងអស់នៃវិធីសាស្រ្តនៃការទំនាក់ទំនងរួមបញ្ចូលខាងលើបានយ៉ាងល្អចូលទៅក្នុង CRM ជាការនិងមានការ API របស់ខ្លួនផ្ទាល់សម្រាប់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធី។

ហៅត្រជាក់និងការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់

ពេលខ្លះក្រុមហ៊ុនមួយដែលមិនមានពគ្រប់គ្រាន់អំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេដែលត្រូវការដើម្បីកែលម្អការសហការនិងផលិតភាព។ ក្នុងករណីដូចនោះប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទ។ មតិអ្នកប្រើយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការជួយឱ្យការហៅទូរស័ព្ទក្តៅ - proring ប្រតិបត្តិករនៅលើមូលដ្ឋាននៃចំនួនប្រជាជនដែលត្រូវបានគេចាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងផលិតផលឬសេវាកម្ម។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុននេះមានមតិអ្នកប្រើយ៉ាងខ្លាំងពីទិន្នន័យតិចតួចអតិថិជនសក្តានុពល, បន្ទាប់មកប្រើមូលដ្ឋានទិន្នន័យដែលមានទំហំធំនៃលេខទូរស័ព្ទ, តាមរយៈការដែលព្យាយាមដើម្បីផ្តល់ជូននូវផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។

ការកំណត់គោលដៅនិង retargeting

ដោយមានជំនួយពីសម័យទំនើប បច្ចេកវិទ្យាផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនធឺណេត ដែលវាគឺអាចធ្វើទៅបានដើម្បីត្រឡប់ទៅតំបន់បណ្តាញមួយដែលអតិថិជនសក្តានុពលនេះមិនដឹងថាគាត់ដោយផ្ទាល់ទាក់ទងព។ явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. បច្ចេកវិទ្យាបានហៅថា "retargeting" អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់តំបន់បណ្តាញលេខកូដពិសេសដែលតាមដានការអាសយដ្ឋាន IP របស់អ្នកទស្សនានិង / ឬកំណត់ត្រាលើកុំព្យូទ័ររបស់គាត់ខូគីនៅក្នុងកម្មវិធីរុករកមួយដែលអានថាបណ្តាញផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅលើអ៊ិនធឺណិនឹងបង្ហាញប្រាប់គាត់យ៉ាងច្បាស់ពីការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកនៅលើផលប៉ះពាល់ខដែលអ្នក អ្នកនឹងអាចប្ដូរតាមបំណងជាក់លាក់នៃគម្រោងនិងគោលបំណងរបស់ខ្លួន។

តោះត្រឡប់ទៅសាមញ្ញមួយ

អាជីវកម្មខ្នាតតូចកម្រនឹងមានថវិកាក្នុងការជួលមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមួយទាំងមូល, ឬការអភិវឌ្ឍនៃធនធានអ៊ិនធឺណិជាមួយនឹងជាច្រើននៃមុខងារបច្ចេកវិទ្យាទំនើប។ ជាដំណោះស្រាយងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមគឺជាតំបន់បណ្តាញកាតដែលនឹងមានអំពីក្រុមហ៊ុននិងមតិអ្នកប្រើនៅលើ HTML ។ ភាសា Hypertext Markup ជាវិធីងាយស្រួលបំផុតដើម្បីបង្កើតទំព័របណ្តាញ, ដូច្នេះវាគឺជាការល្អឥតខ្ចោះដើម្បីបង្ហាញពីឧទាហរណ៍មួយនៅទីនេះគឺជាទម្រង់ HTML មួយនៃមតិអ្នកប្រើ។

ឥឡូវនេះយើងបានធ្វើបទបង្ហាញកូដនៃសំណុំបែបបទនេះ។

នៅពេលដែលសំដៅទៅលើវិធីសាស្រ្តទិន្នន័យទម្រង់គុណលក្ខណៈក្រោយចូលទៅក្នុងការដោះស្រាយឯកសារនៅ contactus.php ។ ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនបម្រើរបស់អ្នកមិនគាំទ្រ PHP, អ្នកអាចបញ្ជាក់វិធីសាស្រ្តនៃការដំណើរការទិន្នន័យអ្នកជំនាញការនិងអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកនៅក្នុងគុណលក្ខណៈស្លាកទម្រង់បែបបទសកម្មភាព។ ជម្រើសចុងក្រោយគឺមិនគួរទុកចិត្តខ្លាំងណាស់, ដូចជានៅពេលដែលអ្នកចុច "ផ្ញើ" ដើម្បីបើក Outlook ឬកម្មវិធីអ៊ីមែលមួយផ្សេងទៀតពីដែលអ្នកប្រើត្រូវមានសំបុត្រមួយរួចទៅហើយ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងជួបប្រទះបញ្ហាជាមួយការអភិវឌ្ឍបណ្ដាញដោយខ្លួនឯងនិងការជួលអ្នកសរសេរកម្មវិធីមួយដែលអ្នកអាចប្រើ Google បានមួយសំណុំបែបបទដែលអាចត្រូវបានបង្កើតយ៉ាងងាយស្រួលដោយប្រើចំណុចប្រទាក់ដែលមើលឃើញមួយវិចារណញាណ។

តើមានអ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយការយល់ច្រឡំនេះ

ឆាប់ឬក្រោយពេលមកនៅពេលដែលអ្នកមិនអាចចាំបានទាំងអស់នៃអតិថិជនរបស់ពួកគេឬគ្រាន់តែធ្វើឱ្យពួកគេចូលទៅក្នុងកម្មវិធី Excel, ជាបុគ្គលិកផ្សេងទៀតនឹងមិនមានសិទ្ធិចូលដំណើរការវា។ វាធ្វើតាមប្រព័ន្ធដែលមុននេះអ្នកបាន CRM អនុវត្តនៅមុខជំនួញរបស់អ្នក, មានភាពងាយស្រួលដែលវានឹងគ្រប់គ្រងដំណើរការអាជីវកម្ម។ ស្មុគស្មាញការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មតែកើនឡើងជាមួយនឹងចំនួននៃអតិថិជនដូច្នេះមិនរំពឹងថាការចំណាយ CRM នឹងត្រូវបានជៀសវាង។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីជ្រើសរើស CRM និងការដោះស្រាយបញ្ហាមតិ

ដើម្បីចាប់ផ្តើមបណ្តាញរបស់អ្នកប្រើដើម្បីកំណត់ដែលមតិអ្នកប្រើអ្នកមានគម្រោងប្រើ - វាត្រូវបានហៅទូរស័ព្ទ, សេវាកម្ម SMS, បណ្តាញជជែកកំសាន្តលើបណ្តាញក្នុងការនាំសារឆ្លើយឆ្លង, អ៊ីម៉ែលឬអ្វីផ្សេងទៀត។ បន្ទាប់មកកំណត់ដែលអាចប្រើបានជាដំណោះស្រាយមុខងារនិងការផ្តល់នូវការណាមួយសម្រាប់ការប្រាក់។ កំណត់នូវអ្វីដែល CRM គឺអាចសម្រិតសម្រាំងមុខងារប្រសិនបើវាធ្វើការនៅក្នុងពពកឬមិនបាន។ គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានទាំងនេះនឹងជួយអ្នកក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យមានប្រសិទ្ធិភាពនិងមិនឱ្យបាត់បង់ពួកគេនៅក្នុងពេលអនាគត។