មជ្ឈមណ្ឌលហៅ - គឺ ... មុខងារនិងលក្ខណៈពិសេសនៃការផ្តល់សេវាការកណ្តាលការហៅ

តួនាទីធំដើម្បីផ្តល់ការពិគ្រោះយោបល់ជាសាធារណៈបានដើរអង្គការបានគេហៅថា "មជ្ឈមណ្ឌលហៅ" មួយ។ វាគឺជាការពេញនិយមយ៉ាងខ្លាំងដល់សកម្មភាពកាលបរិច្ឆេទ។ អ្វីដែលមេ - ដើម្បីដឹងថាលក្ខណៈពិសេសទាំងអស់និងការ nuances ដែលអាចដាក់តែមួយគត់ដើម្បីសមាគមបែបនេះ។ វាមិនមែនសាមញ្ញដូច្នេះ។ បន្ទាប់ពីទាំងអស់, ការហៅផ្តោគោលដៅជាច្រើន។ អ្វីដែលអ្នកគួរយកចិត្តទុកដាក់នៅក្នុងកន្លែងដំបូង?

បរិយាយ

មជ្ឈមណ្ឌលហៅ - បុគ្គលិកធ្វើការនៅទីកន្លែងដែល "នៅលើទូរស័ព្ទ" មួយ។ ជាពិសេសជាងនេះដំណើរការការហៅកន្លែង។ ខាងក្រោមនេះជាមនុស្សដែលចំណាយការជូនដំណឹងដល់អតិថិជន (រួមមានសក្តានុពល) សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងជាសំឡេងនិងដំណើរការបណ្តាញទទួលបានការព្យាបាល។

នៅពេលនេះ, ហៅ-មជ្ឈមណ្ឌលបានទទួលការរីករាលដាលយ៉ាងខ្លាំង។ បើគ្មានពួកវាវាជាការលំបាកក្នុងការស្រមៃក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនបំផុត។ អង្គការនេះអាចជាក្រុមហ៊ុនតែមួយឬតែមួយ "សាខា" តូចមួយនៃសាជីវកម្មណាមួយ។

ដើម្បីជៀសវាងការភាន់ច្រលំ, យើងអាចសន្និដ្ឋានថានៅក្នុងការហៅមជ្ឈមណ្ឌលធ្វើការជាមួយសំឡេង។ នៅក្នុងដំណើរការអនុវត្តដោយភាពខុសគ្នានៃមុខងារមួយ។ មានមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងមាន។ ពួកគេមាន, ក្នុងការបន្ថែមទៅការហៅទូរស័ព្ទ, ធ្វើការជាមួយធនធានអ៊ីនធឺណិត (e-mail, បណ្តាញសង្គម, ទម្រង់មតិនៃ ការទំនាក់ទំនង), ទូរសារ និងសំបុត្រទៀងទាត់។

ការផ្តល់សេវា

តើមានអ្វីអាចត្រូវបានទទួលបានពីអង្គការនេះ? ជោគវាសនារបស់វាគឺជាអ្វី? ចម្លើយគឺមិនមែនធម្មតាដូចជាវាហាក់ដូចជា។ បន្ទាប់ពីការហៅសេវាកណ្តាលគឺផ្លាស់ប្តូរ។ វាគឺជាការលំបាកណាស់ក្នុងការសញ្ញាខាងក្រៅតែមួយគត់សកម្មភាព។ នេះគឺជាការខុសធម្មតា។

ពីមុនការហៅកណ្តាលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីផ្តល់នូវដំបូន្មាន។ ប៉ុន្តែការលើសម៉ោង, វិសាលគមនៃសេវាដែលបានពង្រីក។ ឥឡូវនេះវាគឺអាចធ្វើបានដើម្បីសម្គាល់ក្នុងចំណោមសកម្មភាពចម្បងរបស់អង្គការដូចជាធាតុដូចខាងក្រោម:

• ផ្តល់យោបល់ដល់អតិថិជន (បច្ចុប្បន្ននិងសក្តានុពល);
• សំណួរ;
• សំរបសំរួលក្រុមហ៊ុនជាមួយអតិថិជន;
• ការជូនដំណឹងអំពីការផ្សព្វផ្សាយ / សេវាកម្មរបស់អង្គការនានា;
• ការអនុវត្តនៃការលក់;
• យុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម;
• ការប្រតិបត្តិមុខងារ "បន្ទាត់ក្តៅ" នេះ;
• ផ្តល់ជំនួយដល់អតិថិជន។

តម្រូវការខ្ពស់បានចាប់ផ្ដើមប្រើគេហៅថា telemarketing ។ ការធ្វើលំហាត់ប្រាណនេះ telesales ពោលគឺការផ្គត់ផ្គង់សេវាអតិថិជនបច្ចុប្បន្នឬសក្តានុពល។ ជាធម្មតានៅក្នុងករណីនេះ, កណ្តាលហៅគ្រប់គ្រងអង្គការដែលតំណាងឱ្យផលិតផលជាក់លាក់មួយ។ វាជំរុញនិងបានរៀបរាប់ដោយសហជីព។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់, សាជីវកម្មធំមានគ្រឿងដែលអនុវត្តមុខងារនៃមជ្ឈមណ្ឌលការហៅ។ វាគឺជាការងាយស្រួលណាស់។

អ្វីដែលពួកគេមាន

តើមានអ្វីផ្សេងទៀតគួរតែយកចិត្តទុកដាក់ទៅ? មជ្ឈមណ្ឌលហៅ - ជាការកែច្នៃសំឡេងកណ្តាលមានមុខងារច្រើន។ នេះជាទិសដៅសំខាន់នៃសកម្មភាពរបស់វាត្រូវបានគេស្គាល់រួចទៅហើយ។ ប៉ុន្តែឥឡូវនេះអ្នកត្រូវយល់ពីអ្វីដែលជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅ។ ពួកគេអាចនឹងខុសគ្នាទាំងស្រុងនិងការប្រើបច្ចេកវិទ្យាផ្សេងគ្នាសម្រាប់សកម្មភាពរបស់ខ្លួន។ អាចត្រូវបានកំណត់នៅពេលនេះ:

• មជ្ឈមណ្ឌលសាជីវកម្ម;
• ប្រភពខាងក្រៅសមាគម;
• កណ្តាលផ្ទះ។

ធាតុនីមួយមានលក្ខណៈពិសេសដោយឡែករបស់ខ្លួនផ្ទាល់។ ពួកគេបានជួយកំណត់នូវអ្វីដែលប្រភេទនៃទិន្នន័យសំឡេងជម្រើសក្នុងការជ្រើសរើស។ ដែលរួមមានអង្គការទាំងនេះ? តើពួកគេមានអ្វីដែលលក្ខណៈពិសេស?

កម្លាំងពលកម្ម

កណ្តាលការហៅកម្លាំងពលកម្ម - កន្លែងមួយនៃការដំណើរការទិន្នន័យសំឡេងសាជីវកម្មដាច់ដោយឡែក។ ខាងក្រោមនេះគឺមានបណ្តុះបណ្តាប្រតិបត្តិករហើយបន្ទាប់មកផ្តល់ជូននូវភាពខុសគ្នានៃការផ្តល់សេវាទៅឱ្យក្រុមហ៊ុននានា។ នៅក្នុងការពិត, ដូចមជ្ឈមណ្ឌលជាអន្តរការីរវាងអ្នកលក់ (សាជីវកម្ម) និងអង្គការមួយ។

ជាធម្មតាវាមានមួយចំនួនធំនៃនិយោជិតមានបំណងសេវាកម្មច្រើននោះទេ។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនត្រូវការដើម្បីធ្វើប្រតិបត្តិករឬច្រើនក្នុងពេលដំណាលគ្នា 20, វាគឺជាទីប្រឹក្សាដើម្បីអនុវត្តទៅហៅកណ្តាលកម្លាំងពលកម្ម។ នេះគឺជាការងាយស្រួលនិងមានប្រសិទ្ធិភាព។ នៅក្នុងការអនុវត្តសមាគមទាំងនេះគឺជារឿងធម្មតាណាស់, ពួកគេមាននៅក្នុងតម្រូវការយ៉ាងខ្លាំង។

ហៅលេខកណ្តាល, ប្រសិនបើវាមិនមែនជា "សាខា" សាជីវកម្មមិនអាចរកឃើញ។ ប្រតិបត្តិករត្រូវបានបង្ហាញនៅលើក្នុងនាមនៃក្រុមហ៊ុនជួលនេះ។ ហេតុនេះហើយបានជាពេលខ្លះមានពាក្យបណ្តឹងដែលអង្គការនេះទទួលរបាយការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុនពេញចិត្តរំលោភផ្លូវភេទមាន។

សាជីវកម្ម

កំណែបន្ទាប់នៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ - សាជីវកម្ម។ ខាងក្រោមនេះពួកគេត្រូវបានគេយល់ជាទូទៅថាជាការបែកបាក់ដែលមាននៅក្នុងអង្គការមួយ។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់, ដូចគំរូមួយត្រូវបានគេប្រើនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនតូចមួយដែលមិនតម្រូវឱ្យមានការងាររបស់មួយចំនួនធំនៃប្រតិបត្តិការនេះ។

ជាធម្មតាដូចជាការកណ្តាលមួយគឺមានតម្លៃថ្លៃ។ ម៉ាស់សំខាន់នៃមូលនិធិបម្រុងទុកសម្រាប់ការទិញឧបករណ៍បណ្តុះបណ្តានិងបុគ្គលិក។ វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ដើម្បីបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលការហៅមួយរបស់ក្រុមហ៊ុននៅពេលដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីធ្វើប្រតិបត្តិករមួយចំនួន។ នៅក្នុងការអនុវត្ត - រហូតដល់ទៅ 20 នាក់។ បើមិនដូច្នោះទេវាស្នើឱ្យទាក់ទងកម្លាំងពលកម្មនៃមជ្ឈមណ្ឌលដំណើរការទិន្នន័យសំឡេង។

នៅឯផ្ទះ

ប៉ុន្តែនោះមិនមែនទាំងអស់។ ថ្មី, កាន់តែច្រើនត្រូវចាប់ផ្តើមងើបមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទក្នុងស្រុក។ មិនមានការលំបាកណាស់ក្នុងការទាយបានពីអ្វីដែលវាគឺជា។ "អង្គការ" បែបនេះបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងផ្ទះ។

ទំព័រដើមហៅជាប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលបណ្តុះបណ្តាដោយឡែកពីគ្នាដែលធ្វើការនៅឯផ្ទះ។ ជម្រើសនេះគឺសមរម្យសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនខ្នាតតូចនិងសហគ្រិនជាបុគ្គលដែលមានអ្នកក្រោមបង្គាប់នោះទេ។ នៃឧបករណ៍គ្រាន់តែត្រូវការកុំព្យូទ័រនិងកាសមីក្រូហ្វូនមួយ។ តម្លៃអប្បបរមាប្រសិទ្ធភាពអតិបរមា។

មជ្ឈមណ្ឌលហៅនៅឯផ្ទះផងដែរអាចត្រូវបានប្រើសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃក្រុមហ៊ុនធំនេះទោះបីជានៅក្នុងការអនុវត្តបាតុភូតនេះគឺជាការកម្រ។ បន្ទាប់ពីការត្រួតពិនិត្យរបស់បុគ្គលិកគឺជាការលំបាក។ ទោះបីជានេះ, មជ្ឈមណ្ឌលការហៅពីចម្ងាយគឺនៅក្នុងតម្រូវការ។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់, ប្រភេទនៃប្រតិបត្តិការនេះត្រូវបានប្រើសម្រាប់ជួលក្រៅម៉ោង។

បរិក្ខារនិងមធ្យោបាយនៃការទំនាក់ទំនង

ជាការពិតណាស់, ហៅ-មជ្ឈមណ្ឌលត្រូវផ្តល់សម្ភារៈបរិក្ខាមួយចំនួន។ នៅក្នុងករណីនៃតំណាងផ្ទះគឺច្បាស់លាស់ - ត្រឹមតែអាចត្រូវបានពេញចិត្តនឹងកុំព្យូទ័រជាមួយកាសនិងមីក្រូហ្វូន។ ហើយអ្វីដែលប្រសិនបើមានរាងកាយមួយរបស់ក្រុមហ៊ុនឬយកចេញ?

នៅក្នុងវិធីដូចគ្នានេះ។ ទៅធ្វើការត្រូវការតែមួយដែលគេហៅថាកន្លែងការងារ។ ជាធម្មតាវាមានប្រតិបត្តិករនេះ:

• កុំព្យូទ័រផ្ទាល់ខ្លួន;
• ទូរស័ព្ទ;
• មីក្រូហ្វូន;
• កាស;
• តុមួយដែលមានកៅអីមួយ។

នេះគឺពិតជាគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធានាឱ្យបាននូវសុខភាពបុគ្គលិក។ វាមិនតែងតែសូម្បីតែទូរស័ព្ទដែលអាចប្រើបាននៅចុងម្រាមដៃរបស់អ្នក។ ជាការពិតណាស់នៅក្នុងករណីនេះអ្នកអាចហៅទូរស័ព្ទទៅកណ្តាលទំនក់ទំនងកណ្តាល។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់, គំនិតទាំងនេះមិនត្រូវបានសម្គាល់។

ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅធ្វើការនៅក្នុងវិធីផ្សេងគ្នា។ មធ្យោបាយនៃការទំនាក់ទំនងដែលពួកគេមានតែមួយ - កុំព្យូទ័រមួយ (ឬទូរស័ព្ទ) ។ ប៉ុន្តែនៅទីនេះគឺជាកម្មវិធីនេះបានរចនាឡើងដើម្បីធ្វើការជាមួយការហៅទូរស័ព្ទច្រើនជាងការគ្រប់គ្រាន់ហើយ។ វាអាចជាភាពខុសគ្នានៃឧបករណ៍មួយនិង "អ្នកនាំសារ" ទាំងអស់ធម្មតាដើម្បីម្តែងការគាំទ្រ។ ប្រជាប្រិយភាពយ៉ាងខ្លាំងបានចាប់ផ្តើមប្រើ "កម្មវិធី Skype" ។ នៅពេលដែលអ្នកដំឡើងនៅលើកម្មវិធីដែលកុំព្យូទ័ររបស់អ្នកបានរចនាឡើងសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលហៅ, អ្នកអាចចាប់ផ្តើមដើម្បីអនុវត្តការហៅវិលជុំរបស់អតិថិជន។

អំពីប្រតិបត្តិករនេះ

វាជាអ្វីដែលដូចជា - អ្នកដែលនឹងត្រូវធ្វើការនៅក្នុងកន្លែងដែលបានដំណើរការពសំលេងនៃការ? ក្នុងនាមជានៅឆ្ងាយដូចជាវិជ្ជាជីវៈគាប់?

វាទាំងអស់គឺអាស្រ័យលើកន្លែងដែលពិតអ្នកកំពុងរត់កណ្តាល។ សម្រាប់ផ្ទះពាក្យបណ្តឹងនោះទេ។ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកកំពុងធ្វើការលើខ្លួនឯង។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការសាជីវកម្មនិងកម្លាំងពលកម្មសមាគមការផ្លាស់ប្តូរបន្តិចរូបភាព។

នៅក្នុងទូទៅ, ទីតាំងនៃ "ប្រតិបត្តិករកណ្តាលហៅ" ទទួលបានពិនិត្យល្អ។ វាមិនមែនជាការងារអាក្រក់លក្ខខណ្ឌជាធម្មតាត្រូវបានផ្តល់ជូនការិយាល័យមួយមានផាសុខភាព។ ប៉ុន្តែបានតែធ្វើការបែបនេះនៅក្នុងបន្ទាប់បន្សំមានការលំបាកជារៀងរាល់ថ្ងៃមានពីព្រោះជានិច្ចទាក់ទងជាមួយនឹងអតិថិជន។ ប្រសិនបើអ្នកបានផ្តល់ជូននូវផលិតផលនិងសេវាកម្មមួយចំនួន, ជាញឹកញាប់មានដើម្បីស្តាប់ការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលបានធ្វើទុក្ខពួកគេ។

វាប្រែចេញថាការងារដោយមជ្ឈមណ្ឌលហៅប្រតិបត្តិករអាចជាពេលដែលអ្នកត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីនិយាយច្រើន, ហើយប្រសិនបើអ្នកមានភាពធន់ទ្រាំខ្ពស់ទៅនឹងភាពតានតឹង។ បើមិនដូច្នោះទេ, រៀនវិជ្ជាជីវៈមេធាវីជាវិជ្ជាជីវៈមួយដែលនឹងមានការលំបាកខ្លាំងណាស់។