ច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន: លក្ខណៈពិសេសចម្បងនិងអនុសាសន៍

សេវានៅក្នុងវិស័យនានានៃសេវាផ្ដល់នូវវិធីសាស្រ្តជាក់លាក់ដល់អតិថិជន។ មានទាំងច្បាប់ទូទៅសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងផ្លូវការនិងបច្ចេកទេសនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មឯកទេសមាន។ តាមការអនុវត្តបង្ហាញថាការប្រកាន់ខ្ជាប់ទៅនឹងអនុសាសន៍របស់ចិត្តសាស្ត្រនិងទីផ្សារនៅតំបន់នេះអាចជួយក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃអង្គការនេះផងដែរដើម្បីបង្កើតនូវរូបភាពវិជ្ជមានរបស់វានៅលើទីផ្សារនៃការផ្តល់សេវាមួយចំនួន។ ការទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជននៅក្នុងច្បាប់ពេលដូចគ្នានេះដែរការផ្តល់និងការគោរពច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃការប្រព្រឹត្ដដែលត្រូវបានបង្កឡើងដោយការពិចារណាវិជ្ជាជីវៈនិងគំនិតទូទៅនៃសីលធម៍។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើតការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន?

នៅក្នុងលើកទីពីរជាលើកដំបូងនៃការហៅនេះគួរតែត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យដឹងថាមនុស្សម្នាក់ផ្សេងទៀត, អ្វីដែលនឹងត្រូវបានខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់គាត់។ ការមានគ្មានតម្លៃ, វាគឺជាការចង់លុបឃ្លា, បើទោះបីជាពួកគេមានគម្រោងដើម្បីប្រើជាទីតាំងមួយអតិថិជនសក្តានុពលរបស់មានន័យថា។ នយោបាយគឺមានសារៈសំខាន់នោះទេប៉ុន្តែការរំលោភបំពានលើសលប់នៃការគួរសមអាចបង្កើតនូវចំណាប់អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។ ស្ដង់ដារ ច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនង ជាមួយអតិថិជននិងដកការប៉ុនប៉ងដើម្បីទទួលបានការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សពីម៉ាស៊ីនភ្ញៀវយល់ព្រមទៅនឹងអ្វីនោះទេ។ អ្នកត្រូវការដើម្បីឱ្យមានមានភាពរសើបនិងដើម្បីសិទ្ធិរបស់គាត់ក្នុងការបដិសេធហើយដើម្បីឆ្លើយតបឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់, ដោយគ្មានការផ្លាស់ប្តូរ រចនាប័ទ្មនៃការទំនាក់ទំនង។ បើទោះបីជាម៉ាស៊ីនភ្ញៀវពិសេសមួយនឹងត្រូវបានបាត់បង់ជារៀងរហូតដែលជាចំណាប់អារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុននេះនឹងនៅតែមាននិងអាចប៉ះពាល់ដល់រូបភាពនៃការនាពេលអនាគតនេះ។

ការចាប់ផ្តើមការពិភាក្សាជាមួយគួរតែត្រូវបានផ្ដល់ដំណឹងនិងមានផាសុកភាព។ វាគឺជាទីប្រឹក្សាដើម្បីរៀបរាប់យ៉ាងច្បាស់ទេប៉ុន្តែមួយរយៈខ្លីដើម្បីឱ្យការសន្ទនា, ចេតនានៅលើផ្នែកមួយនៃការបុគ្គលិកនិងពន្យល់ពីអ្វីដែលពិតជាមានទំនាក់ទំនងនេះអាចមានប្រយោជន៍។ បញ្ហានិងវិធីសាស្រ្តបុគ្គល។ ឧទាហរណ៍ច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយម្ចាស់តុបតែងរបស់អតិថិជនផ្តល់នូវការកសាងការជឿទុកចិត្តសន្ទនាដើមមានមូលដ្ឋាន។ អ្នកជំនាញនៃវិស័យនេះត្រូវបានធ្វើការដោយផ្ទាល់ជាមួយរាងកាយរបស់មនុស្ស, ដូច្នេះគ្មានភាពស្មោះត្រង់សម្លេងក្នុងករណីនេះមិនអាចធ្វើបាន។ ដែលគេហៅថា ការហៅត្រជាក់, ឧទាហរណ៍, មិនគួរត្រូវបានប្រើ។

គោលការណ៍ទូទៅនៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម

បន្ទាប់ពីការរុករករ៉ែនេះជាលើកដំបូងនិងណែនាំអំពីបុគ្គលិកបានអនុវត្តមិនតិចទទួលខុសត្រូវ។ បើទោះបីជាម៉ាស៊ីនភ្ញៀវរបស់ពួកគេបានសម្តែងការចាប់អារម្មណ៍ដោយផ្ទាល់នោះអ្នកមិនគួរសម្រាក។ ការទំនាក់ទំនងគួរតែត្រូវបានកសាងឡើងក្នុងរចនាប័ទ្មនៃការសន្ទនាមិត្តភាពមួយ, ប៉ុន្តែដោយគ្មានគម្លាតសំខាន់លើប្រធានបទមិនទាក់ទងទៅនឹងសំណើរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ក្នុងករណីនេះអតិថិជនគួរត្រូវបានផ្ទុកលើសទម្ងន់ការមិនដែលមិនចាំបាច់នៃទិន្នន័យចំនួនទឹកប្រាក់។ ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ជាក់ពីបញ្ជីនៃសំណួរនៅក្នុងការសន្ទនាតែមួយ, អ្នកត្រូវការដើម្បីចាប់ផ្តើមរៀបចំឱ្យពួកគេដូចដែលតម្រូវដោយច្បាប់ជាមូលដ្ឋាន។ ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនត្រូវតែត្រូវបានគិតពីដំបូងចេញនិងបានរៀបចំ។ វាបានណែនាំឱ្យរៀបចំបញ្ជីសំណួរឬយ៉ាងហោចណាស់រក្សាទុកពួកវាក្នុងក្បាលតាក់ស៊ីម៉ែតបានពិភាក្សាក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ ប៉ុន្តែសួរពួកគេបន្តផងដែរគឺមិនមានតម្លៃវា។ បន្ទាប់ពីសំណួរគ្នា, អ្នកអាចធ្វើឱ្យផ្អាកតូច, ដើម្បីរួមបញ្ចូលរឿងកំប្លែងត្រឹមត្រូវឬផ្ទេរចិត្តទុកដាក់ទៅទិដ្ឋភាពតិចស្មុគស្មាញនៃប្រធានបទនេះ។ ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវត្រូវតែមានអារម្មណ៍សុខស្រួល, ប៉ុន្តែវាមិនបានធ្លាក់ចេញពីការចូលរួមក្នុងការពិភាក្សា។

តួនាទីនៃអារម្មណ៍នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង

មានចំណុចខុសគ្នានៃការមើលទៅលើរបៀបនិងថាតើអ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅដើម្បីបង្ហាញពីអារម្មណ៍មាន។ ដូចដែលបានបង្ហាញបច្ចេកទេសនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់រួចទៅហើយគំនិតនៃការដែលត្រូវបានផ្អែកលើការលុបបំបាត់ពេញលេញនៃទិដ្ឋភាពនេះ។ នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀតពីបុគ្គលិកដែលត្រូវបានទាមទារដើម្បីស្ងួតត្រឹមត្រូវនិងទំនាក់ទំនងយ៉ាងលឿនជូនដំណឹងដល់អតិថិជននិងទទួលបានពីគាត់ពចាំបាច់, បើចាំបាច់។ ប៉ុន្តែការហៅទូរស័ព្ទនេះមិនដកអនុលោមផ្លូវការជាមួយនឹងច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងឃ្លានៃការដឹងគុណ, សុំទោសនិងលាសមរម្យនោះ។

ប៉ុន្តែច្បាប់ដូចគ្នានៃការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងហាងសម្រស់ជាមួយអតិថិជនដកដូចវិធីសាស្រ្តមួយ។ ហើយមិនតែប៉ុណ្ណោះដោយសារតែតម្រូវការក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងនៃការទុកចិត្តមួយ, បើទោះបីជានៅលើមូលដ្ឋានអាជីវកម្ម។ ទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយដៃគូអាជីវកម្មនិងអតិថិជនមានផលិតភាពបន្ថែមទៀតនៅពេលដែលបុគ្គលិកលក្ខណៈសម្បត្ដិរបស់មនុស្សបានបង្ហាញ។ ការបញ្ចេញមតិបើកចំហនិងស្មោះត្រង់នៃអារម្មណ៍មានទៅខ្លួនវាផ្ទាល់និងកំណត់ប្រជាជននៅលើផ្លូវវិជ្ជមានជាច្រើនទៀត។ រឿងមួយទៀតនោះគឺថាការសម្ដែងបែបនេះគួរត្រូវបានត្រួតពិនិត្យនិងមិននៅក្នុងការប៉ះទង្គិចជាមួយនឹងផលប្រយោជន៍របស់ក្រុមហ៊ុននេះ, ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជនជាមួយនឹងសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។

លក្ខណៈពិសេសនៅលើសន្ទនាទូរស័ព្ទបាន

ភាពជាក់លាក់នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទផងដែរបានបង្ហាញថាលក្ខណៈរបស់ខ្លួន។ នៅដើមនៃការសន្ទនានេះគឺមិនត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យប្រើឃ្លាដូចជា "អ្នកមានការព្រួយបារម្ភអំពី ... »ឬ«តើអ្នកមានការព្រួយបារម្ភពី ... " ។ ពួកគេមើលទៅ, ទោះបីជាគ្មានការបង្កគ្រោះថ្នាក់, ប៉ុន្តែជាដំបូងបង្កើតក្លាយទៅជាពាក្យកំបាំងអវិជ្ជមានរចនាបថ, ដែលគួរតែត្រូវបានជៀសវាង។ លើសពីនេះទៀតវាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីណែនាំក្រុមហ៊ុននិងឆ្ពោះទៅកាន់ចំណុច។ សម្រាប់ការហៅចូលក្បួននៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅលើទូរស័ព្ទនិងមិនបានផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យយកឡើងនៅលើសញ្ញាដំបូង។ ជាការឆ្លើយតបជាបន្ទាន់មានន័យថាអ្នកគ្រប់គ្រងអាចមានឬអន្ទះសាររង់ចាំការហៅនេះឬនៅតែអសកម្ម។ បើទោះជាវាគឺពិតជាមិនមែនជាករណីនេះវាគឺចង់ឱ្យបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជននៃការងារបញ្ច្រាសគឺថាដើម្បីឆ្លើយតបបន្ទាប់ពីសង្វៀនជាលើកទីពីរ។ នៅក្នុងការពិតណាស់នាពេលអនាគតនៃកិច្ចពិភាក្សានេះគួរតែត្រូវបានសាងសង់ឡើងដោយសង្កត់ធ្ងន់លើការលើកដាក់សម្លេងស្ដាំមួយ។ បើយោងទៅតាមអ្នកជំនាញ, សម្លេងនិងលក្ខណៈនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនៅដងគឺសំខាន់ជាងមាតិការបស់វា។

ច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដែលមានវ័យចំណាស់

នេះគឺជាប្រភេទពិសេសនៃប្រជាជនផងដែរដែលតម្រូវឱ្យមានវិធីសាស្រ្តពិសេស។ ជាពិសេសមនុស្សដែលមានវ័យចំណាស់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការចូលរួមក្នុងការពិភាក្សានេះគឺជាការយកចិត្តទុកដាក់អាជីវកម្មថយចុះតម្លេនិងផ្តោតអារម្មណ៍។ នោះគឺជាផ្នែកមួយនៃការគ្រប់គ្រង, នឹងតម្រូវឱ្យមានការអត់ធ្មត់ចំណែកកាន់តែច្រើន។ ប៉ុន្តែមានទិដ្ឋភាពវិជ្ជមាន។ ជាពិសេសនៅក្នុងចំនួនភាគរយតិចតួចបំផុតការសន្ទនាគ្នាបែបនេះដែលធានាឃ្លាចម្រូងចម្រាសលួងលោមសម្រាប់បុគ្គលិក។ វិធីណាមួយ, ការរំលឹកនៃច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដែលមានវ័យចំណាស់ផ្តល់អនុសាសន៍យ៉ាងហ្មត់ចត់ដើម្បីបង្កើតកាន់តែច្រើនជាមួយទំនាក់ទំនងការទុកចិត្ដជាមួយបុគ្គលនិងយ៉ាងហ្មត់ចត់ពន្យល់វាផ្តល់នូវការ nuances ។ វាគឺជាការចង់បានដើម្បីកាត់បន្ថយការសម្ដែងនៃអារម្មណ៍មិនស្មោះត្រង់នោះទេ។ ទោះបីជាផ្នែកមួយដែលពួកគេអាចហាក់ដូចជាការពិតវាជាការចាស់, ពួកគេជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេបង្ហាញថាបានក្លាយទៅជាឧបសគ្គសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀត។

ការ nuances នៃការទំនាក់ទំនងតាមអ៊ីម៉ែល

អ៊ីមែល, ដូច, កម្មវិធីគ្រប់គ្រងភារកិច្ចសម្រួលយ៉ាងខ្លាំងនោះ។ ជាការពិតណាស់, ច្រើនអាស្រ័យទៅលើទំហំនិងលក្ខខណ្ឌនៃការសន្ទនានេះត្រូវបានធ្វើឡើងប៉ុន្តែមិនមានតម្រូវការក្នុងការរៀបចំការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជននិងជំរុញឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍របស់លោកនៅក្នុងករណីនេះត្រូវបានសម្របសម្រួលនោះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណា, និងអត្ថបទខ្លួនវាគួរតែមានច្រើនដំណឹងដែលអាចធ្វើបាន, មានប្រយោជន៍និងនៅពេលជាមួយគ្នានេះមិនស្ងួតពេក។ ឧទាហរណ៍ច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដោយចំណុចអ៊ីមែលទៅនឹងតម្រូវការសម្រាប់លិខិតសង្ខេបមួយផ្នែកតូចមួយ។ នោះគឺជា, នៅទីបញ្ចប់គួរត្រូវបានរំលឹកនៃអ្វីដែលជំហានឬការសម្រេចចិត្តត្រូវបានគេរំពឹងដោយអ្នកទទួលបាន។

អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើនិងអ្វីដែលមិនអាចត្រូវបាននិយាយថា?

អ្នកចាត់ការទូទៅដែលមានបទពិសោធស្ទើរតែនៅក្នុងកម្រិតនៃចលនានេះត្រូវបានដកចេញពីដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនផលប៉ះពាល់ដែលមិនចង់បានក្នុងលក្ខណៈរចនាប័ទ្មនៃការនិយាយនិងការបញ្ចេញមតិនោះទេ។ ជាពិសេសនៅក្នុងច្បាប់នេះនិងស្តង់ដារនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិកអតិថិជនគឺត្រូវបានហាមឃាត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងក្រោមលេសណាមួយដើម្បីផ្តល់នូវការរិះគន់របស់សកម្មភាពរបស់ពួកគេ។ ផ្ទុយទៅវិញបុគ្គលិកគ្រាន់តែត្រូវការបង្ហាញនូវឥរិយាបថវិជ្ជមាននិងការ nuances នៃស្ថានភាពបញ្ហានេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ឬអ្នកគ្រប់គ្រង។

កង្វះនៃការព្រងើយកណ្តើយនេះត្រូវបានលើកទឹកចិត្តក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ នេះអាចត្រូវបានសម្តែងនូវឧទាហរណ៍ដើម្បីប្រមើលមើលពីបំណងប្រាថ្នាឬផែនការសេចក្តីប្រាថ្នារបស់គាត់។ នោះគឺជា, នៅក្នុងការជាមុនផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មដែលត្រឹមត្រូវ, ដែលមិនត្រូវបាននិយាយនោះទេប៉ុន្តែពួកគេអាចអនុវត្តតាមបានយ៉ាងល្អ។ នៅក្នុងបរិបទនេះច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៃការតុបតែងមេអាចត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងការផ្តល់ជួរដែលបានពង្រីកនៃការផ្តល់សេវាដែលបានរលូនល្អបំពេញបញ្ជីដែលមានស្រាប់បានគូរឡើងលើសំណើនេះ។ ដូច្នេះការរួមគ្នាជាមួយនឹងការតុបតែងបែបប្រពៃណីអ្នកទស្សនាអាចត្រូវការ SPA-សម័យ។ អតិថិជនគឺមានច្រើនជាងមានឆន្ទៈក្នុងការយល់ស្របទៅនឹងការផ្តល់សេវាបន្ថែមទៀតនៅពេលសំណើចូលមកគ្រាន់តែចេញពីបុគ្គលិក។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបញ្ចប់ការសន្ទនានេះ?

ដូចបានកត់សម្គាល់រួចទៅហើយ, វាគឺជាការចង់បញ្ចប់ការសន្ទនាការរំលឹកនៃអ្វីដែលការសម្រេចចិត្តខ្លីត្រូវបានរំពឹងថាបានមកពីម៉ាស៊ីនភ្ញៀវ។ ក្នុងន័យនេះច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅក្នុងសណ្ឋាគារនេះ, ឧទាហរណ៍, តម្រូវឱ្យកម្មវិធីគ្រប់គ្រងនេះដើម្បីរំឭកម៉ាស៊ីនភ្ញៀវអំពីវាជាទីតាំងកាលវិភាគការងារនិងពេលវេលានៃការទទួលស្វាគមន៍នៃភ្ញៀវទេសចរ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងករណីណាមួយគួរតែនៅតែចំណាប់អារម្មណ៍អំណោយផលនៅលើអតិថិជនសក្តានុពល។ នេះទាក់ទងច្រើនចាប់អារម្មណ៍មិនដូច្នេះជាកាកសំណល់របស់លោកជាអារម្មណ៍ដែលមានមានភាពវិជ្ជមាន។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

នៅក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ, អ្នកជំនាញនៅក្នុង សីលធម៍អាជីវកម្ម កត់សម្គាល់ឃើញថានិន្នាការដើម្បីងាយស្រួលក្នុងការទំនាក់ទំនងតាមស្តង់ដារនៅក្នុងវិស័យអាជីវកម្មនេះ។ ការពិតនោះគឺថាច្បាប់តឹងរ៉ឹងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនធ្ងន់បទសម្ភាសជាញឹកញាប់ធ្វើឱ្យវាពុម្ពមួយនិងខ្ពើមឆ្អើម។ ដូច្នេះអត្រានៃការទាំងអស់ជាញឹកញាប់បានក្លាយទៅជាបើកចំហ, ការសន្ទនាដោយស្មោះនិងផ្លូវអារម្មណ៍ជាថ្មីម្តងទៀតថាការកាត់បន្ថយចម្ងាយរវាងតំណាងក្រុមហ៊ុននិងកម្មវិធីនេះ។ រឿងមួយទៀតនោះគឺថារចនាប័ទ្មនៃឥរិយាបទនេះតម្រូវឱ្យមានបទពិសោធជាច្រើននិងបាននាំមកនូវលទ្ធផលល្អតែនៅក្នុងតំបន់មួយចំនួននៃការបម្រើ។