ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព: វាគឺជាអ្វី?

សព្វថ្ងៃនេះស្ទើរតែបុគ្គលិកជារៀងរាល់គឺជាតិចឬច្រើនជាសហគ្រាសធំគឺការយល់ដឹងអំពីអត្ថិភាពនៃរឿងដូចជាការមួយដែលមាន ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព (QMS) ដែលគេស្គាល់ថាល្អប្រសើរជាងមុនដោយឈ្មោះនៃកំណែសាមញ្ញនៃ "ការត្រួតពិនិត្យគុណភាព" នេះ។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងព្យាយាមដើម្បីយល់អំពីអ្វីដែលមានន័យ, អ្នកជំនាញភាគច្រើនពាក្យនេះ, និងរបៀបជាច្រើនដើម្បីសេចក្តីណែនាំនៃប្រព័ន្ធនេះនៅក្នុងផលិតកម្មណាមួយឡើយ។

ឧស្សាហកម្មសម័យទំនើបនិងពាណិជ្ជកម្មត្រូវរស់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រកួតប្រជែងយ៉ាងខ្លាំងជាបន្ត - ស្ទើរតែរៀងរាល់ផលិតផលឬ ទ្រង់ទ្រាយហាង មាន analogues ហើយដូច្នេះការប្រកួតនេះគឺជាព្យញ្ជនៈសម្រាប់អតិថិជនគ្នា។ ដើម្បីក្លាយជាទទួលបានជោគជ័យនិងទទួលបានប្រាក់ចំណេញអតិបរមានោះអ្នកត្រូវមានអត្ថប្រយោជន៍ណាមួយដែលបញ្ជាក់ពីផលិតផលជាក់លាក់ក្នុងចំណោមមហាជនបានដូចគាត់។

វាច្បាស់ណាស់ថាមានភាពខុសគ្នាសំខាន់អាចជាផលិតផលដែលមានគុណភាពខ្ពស់បំផុតនៅពេលដូចគ្នានេះបានបញ្ជាក់ថាមិនត្រឹមតែទិដ្ឋភាពរបស់អតិថិជនធម្មតាទេប៉ុន្តែថែមឯកសារដែលពាក់ព័ន្ធ។ ក្នុងគោលបំណងដើម្បីយល់ពីរបៀបផលិតផលជាក់លាក់មួយស្ដង់ដារអន្ដរជាតិនិងការណែនាំប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព។

គោលបំណងសំខាន់នៃអ្នកជំនាញដែលធ្វើការនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះដែលជាការពិនិត្យហ្មត់ចត់នៃផលិតផលចុងក្រោយដែលផលិតដោយក្រុមហ៊ុនពិសេសមួយដើម្បីបញ្ជាក់ពីការអនុលោមតាមច្បាប់ឬមិនគោរពនៃលក្ខណៈសម្បត្តិបុគ្គលរបស់ខ្លួននៃការធម្មតានៃគុណភាពសញ្ញាណ។ សម្រាប់ភាគច្រើននៃពូជនៃទំនិញនិងសេវាកម្មនៅថ្ងៃនេះគឺជាតម្រូវការជាផ្លូវការនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃគុណភាពដែលអនុញ្ញាតឱ្យស្តង់ដាការងាររបស់ប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យគុណភាពណាមួយ។

វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាផ្ទុយទៅនឹងជំនឿដែលមានប្រជាប្រិយភាពថាការធានាគុណភាពនិងការត្រួតពិនិត្យ - គំនិតគឺមានន័យស្រដៀង, វាមិនដូច្នេះទេ។ នៅក្នុងការពិតដែលជាអ្នកជំនាញចំណាំ, ការត្រួតពិនិត្យផ្នែកទន់, ជាចម្បងផ្តោតលើការបន្ទាន់ ដំណើរការផលិតកម្ម ហើយវាប៉ះពាល់ដល់គំនួសរបស់គាត់។ ផ្ទុយទៅនឹងការធានាឱ្យបាននូវប្រព័ន្ធ គ្រប់គ្រងគុណភាព ធ្វើការភាគច្រើនជាមួយនឹងផលិតផលចុងក្រោយបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ឬសេវាកម្មនៃដំណើរការផលិតកម្មនេះ។

ទាក់ទងទៅនឹងទំនិញប្រើប្រាស់ឬសេវាកម្មដែលជាការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងតឹងរឹងសម្រាប់គុណភាពផងដែរគឺមានសារៈសំខាន់វាខ្លាំងណាស់។ ប្រសិនបើមានផលិតផលបានទិញគោរពតាមស្តង់ដានាពេលបច្ចុប្បន្នទាំងអស់, អ្នកអាចប្រាកដទាំងស្រុងដែលថាវាមានសុវត្ថិភាពនិងការប្រើប្រាស់របស់ខ្លួននឹងមិនបង្កការខូចខាត។ ក្នុងការបន្ថែមទៅ នេះប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យ គុណភាព, ឧទាហរណ៍, នៅក្នុងហាងលក់រាយធំធានាសង្កេតការណ៍សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់និងអវត្តមាននៃការរំលោភបំពានក្នុងអំឡុងពេលនៃការវេចខ្ចប់ការដឹកជញ្ជូនឬការផ្ទុកនៃផលិតផលដែលបានលក់។

វាជាការសំខាន់ក្នុងការសំគាល់ថាការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកជំនាញដែលបានទទួលខុសត្រូវចំពោះការត្រួតពិនិត្យគុណភាពមិនរួមបញ្ចូលការលុបបំបាត់នៃទំនិញកង្វះមួយចំនួន។ រឿងសំខាន់ដែលត្រូវបានទាមទាររបស់ពួកគេគឺដើម្បីរកឱ្យឃើញភាពខុសគ្នានិងទាន់ពេលវេលាចង្អុលឱ្យគាត់ដោះស្រាយបញ្ហានេះបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នៅក្នុងករណីមួយចំនួន, ការរកឃើញនៃការរំលោភបំពានធ្ងន់ធ្ងរណាស់, អាចធ្វើទៅបានសូម្បីតែមួយការឈប់ពេញលេញផលិតកម្មនៃទំនិញឬសេវាកម្មបំរុងដែលជួយធានាថាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុននេះនឹងមិនត្រូវបានរងផលប៉ះពាល់។

ដូច្នេះប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាពទំនើប - ស្មុគស្មាញនៃវិធានការគោលបំណងពិនិត្យលម្អិតនិងលម្អិតនៃទំនិញនិងសេវាកម្មមួយនៅក្នុងគោលបំណងដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណភាពពុំត្រឹមត្រូវនៃលក្ខណៈនានានៃផលិតផលទាំងនេះទៅតាមបទដ្ឋានគុណភាពអន្តរជាតិ។ វត្តមានរបស់ប្រព័ន្ធនៅក្នុងសហគ្រាសណាមួយដែលមានសារៈសំខាន់ណាស់, ដូចដែលវាអនុញ្ញាតឱ្យមិនត្រឹមតែដើម្បីធានាអតិថិជនដែលតម្រូវការទាំងអស់សម្រាប់ផលិតផលជាក់លាក់មួយប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងផ្តល់នូវច្បាស់លាស់ ផលប្រយោជន៍ក្នុងការប្រកួតប្រជែង លើអង្គការប្រកួតប្រជែង។