វិទ្យាសាស្រ្តនៃគ្រឹះនិងគោលការណ៍នៃការទំនាក់ទំនង។ ទ្រឹស្តីការទំនាក់ទំនងជាវិទ្យាសាស្រ្តមួយនិងបញ្ហាប្រធានបទ

ទ្រឹស្តីការទំនាក់ទំនង នៅក្នុងមនុស្សដែលបានពិចារណាលើគំនិតនេះជាចម្បងនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃភាពខុសគ្នានៃប្រជាជនប្រាស្រ័យទាក់ទងច្រើននោះទេ។ ក្នុងនាមជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃវិទ្យាសាស្រ្តនៃគោលការណ៍និងការប្រាស្រ័យទាក់ទង (ភាសានេះ) នេះរាល់ ប្រព័ន្ធសង្គម គោលបំណងបង្កើតរចនាសម្ព័ន្ធតម្លៃគតិយុត្តិ (t ។ មនោគមវិជ្ជាអ៊ីដែលជាមូលដ្ឋាននៃសកម្មភាពសំខាន់ណាស់លំបាករបស់ក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយ) ។ សង្គមឈរនៅលើកម្រិតខ្ពស់នៃស៊ីវិលជាអាទិភាពផ្តល់តម្លៃមនុស្សទូទៅដូចជាការសិទិ្ធមនុស្ស សុចរិតសង្គម លទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យនិងអ្នកដទៃ។ ត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងសកម្មប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ (បោះពុម្ពដែលមើលឃើញធនធានបណ្តាញ, ល .. ), ដូច្នេះការបង្កើតទំនាក់ទំនងមួយ សាធារណៈដើម្បីព្រឹត្តិការណ៍ផ្សេងគ្នានៅក្នុងពិភពលោក។ ដូចគ្នានេះផងដែរទទួលបានអត្ថន័យរបស់ពួកគេក្នុងផ្នែកវិទ្យាសាស្រ្តទំនាក់ទំនង។ កាសែត, វិទ្យុ, ទូរទស្សន៍, អ៊ិនធឺណិ - ទាំងអស់នៃមូលនិធិទាំងនេះបានរួមចំណែកធ្វើឱ្យដំណើរការនៃប្រធានបទជារៀងរាល់ថ្ងៃនៃការទំនាក់ទំនងនិងការធ្វើសមាហរណកម្មនៃជីវិតខាងវិញ្ញាណរបស់ពួកគេ។

តួនាទីវិទ្យាសាស្រ្ត

គ្មានតួនាទីយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងតិចចំណាយពេលវិទ្យាសាស្ដ្រសម័យទំនើបនេះ។ ការអភិវឌ្ឍនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនេះបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងលទ្ធភាពនៃការផ្លាស់ប្តូវិទ្យាសាស្រ្តនិងវប្បធម៍ដែលមាននៅក្នុងសង្គមដែលជាការឆ្លងនៃសមិទ្ធិផលវប្បធម៍នេះ។ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយត្រូវបានប្រើជាការបង្កើតប្រភេទនៃបាតុភូតផ្លូវចិត្តមួយ - ជា "ចន្លោះ" ពិសេសដែលគេហៅថា - ដូចជានៅក្នុងលក្ខខណ្ឌសង្គមនយោបាយនិងវប្ប-មនោគមវិជ្ជា។ ក្នុងកាលៈទេសៈទាំងនេះ, មនសិការសាធារណៈបានក្លាយទៅជាការបញ្ជាទិញច្រើនជាងនេះប្លែកនិងរចនាសម្ព័ន្ធ។

មុខងារនៃការទំនាក់ទំនងអភិបូជា

នៅក្នុងវិទ្យាសាស្រ្តវាត្រូវបានគេកត់សម្គាល់ឃើញថាបរិមាណកើនឡើងយ៉ាងលឿននៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយជាផ្នែកមួយនៃលក្ខណៈពិសេសចម្បងនៃសង្គមទំនើប។ មិនមែនគ្រាន់តែការកាន់កាប់នៃសម្ភារៈនេះគឺជាការបង្ហាញនៃអំណាចនិងស្ថិរភាពនៅក្នុងសង្គមនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ កម្មសិទ្ធិនៃធនធានពផងដែរបានក្លាយជាគុណលក្ខណៈនៃស្ថានភាពសង្គមរបស់បុគ្គលនិងក្រុមមួយ។ វិទ្យាសាស្រ្តនៅលើគ្រឹះនិងគោលការណ៍នៃការទំនាក់ទំនងមកដល់ការសន្និដ្ឋានថាប្រភពដើមនៃការផ្ទុះនៃពក្នុងសង្គមសម័យទំនើបដែលមានឥទ្ធិពលរីកលូតលាស់នៅលើប្រជាពលរដ្ឋរបស់ខ្លួន។ បានបង្កើតឡើងជាប្រភេទជាក់លាក់នៃមនុស្សផ្លូវចិត្តសម័យទំនើប។ នៅក្នុងដំណើរការផ្គូផ្គងនិងការតស៊ូមតិផ្នែកនយោបាយនៃឥរិយាបថនិងទស្សនៈការយល់ដឹងជាសាធារណៈនៃការនឹងបញ្ហាសង្គមចុច។

ក្នុងការបន្ថែមទៅមុខងារផ្លូវការអំពើសហគមន៍អាចអនុវត្តបង្ហញ (សម្រើបផ្លូវអារម្មណ៍) និងមុខងារទំនាក់ទំនងសង្គម។ ទ្រឹស្តីវិទ្យាសាស្រ្តដែលមើលឃើញថាជាការទំនាក់ទំនង ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ជាឥរិយាបទរង្គាលរបស់និយ័តករ។ បញ្ហានៃការបញ្ជាទិន្នន័យនេះគឺដើម្បីមានឥទ្ធិពលការយល់ឃើញរបស់សាធារណជនទូទៅ, ផលប៉ះពាល់លើវិស័យផ្លូវអារម្មណ៍របស់ពួកគេនិងអ្នកដទៃទៀត។ ជាមួយនឹងជំនួយរបស់ពួកគេបានអនុវត្តគ្របដណ្តប់យ៉ាងទូលំទូលាយនៃវិស័យនានានៃសេដ្ឋកិច្ច, នយោបាយ, សេវាសង្គម, វប្បធម៍ទំនាក់ទំនង, និងអ្នកដទៃទៀត។ ការផ្តោតសំខាន់គឺនៅលើទស្សនិកជនវិស័យត្រូវការលើកទឹកចិត្ត ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ។

មធ្យោបាយម៉ាស់នៃការទំនាក់ទំនង

ប្រសិនបើមានការទំនាក់ទំនងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដើមនៃការត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីពង្រីកវិសាលភាពនៃការទំនាក់ទំនងនៅពេលបច្ចុប្បន្ននេះពួកគេបានមកដើម្បីតំណាងឱ្យតម្រូវការសរីរាង្គនៃប្រធានបទសម័យទំនើបនេះ។ ទ្រឹស្តីការទំនាក់ទំនងជាវិទ្យាសាស្រ្តដែលខុសប្លែកពីមធ្យោបាយមុខងារនៃការទំនាក់ទំនងធំ, នៅលើមូលដ្ឋាននៃធម្មជាតិសង្គមរបស់ពួកគេ។ នេះជាផលប៉ះពាល់សង្គមនិងផ្លូវចិត្តរីករាលដាលនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនៅលើទស្សនិកជនធំ។ វាគឺជាការទំនាក់ទំនងនេះខុសគ្នាពីខ្នាតធំវិធីនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់កាលពីមុនរវាងប្រជាជន។ ដំណើរការនៃការអនុវត្តមុខងារជាក់លាក់នៃការទំនាក់ទំនងរង្គាលនេះមិនប្រព្រឹត្តទៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ដោយមិនទាក់ទងទៅនឹងរបៀបដែលពត្រូវបានគេដឹងទស្សនិកជន - អ្នកអានអ្នកស្តាប់ឬអ្នកទស្សនា) ។ ក្នុងន័យនេះការប្រាក់គឺជាទ្រឹស្តីនៃការទំនាក់ទំនងជាវិទ្យាសាស្រ្តមួយនិងវិន័យសិក្សាមួយដែលធ្វើឱ្យមានអារម្មណ៍នៃភាពជាក់លាក់ណាស់នៃដំណើរការផ្លូវចិត្តនៃការយល់ឃើញនិងដំណើរការនៃប្រធានបទពសង្គម។

មធ្យោបាយនៃការទំនាក់ទំនងសម័យទំនើបនិងវប្បម៉ាសម៉ាស

ភាពអាចរកបាននូវមធ្យោបាយនានាយ៉ាងទូលំទូលាយ នៃការទំនាក់ទំនងរង្គាល រួមចំណែកដល់ការច្របាច់បញ្ចូលគ្នានៃបាតុភូតសង្គមផ្លូវចិត្តនៃវប្បធម៍ច្រើននោះទេ។ នៅតែមាននៅក្នុងស្នាដៃរបស់ Ortega y Gasset នេះជាយូរមកហើយមុនពេលការមកដល់នៃអ៊ិនធឺណិនិងឧបករណ៍ជាច្រើនដែលយើងត្រូវបានបង្ហាញគំនិតដែលថាសាធារណជនទូទៅឥឡូវនេះត្រូវបានធ្វើដែលអាចរកធនធានដែលបានអាទិភាពក្នុងចំណោមពួកវរជនទើបនេះ។ វប្បធម៍អភិបូជា ត្រូវបានផ្តោតទៅលើការប្រើប្រាស់ម៉ាស់។ ក្នុងន័យនេះវាមិនមែនជាគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលដែលថាវាជាញឹកញាប់ត្រូវចំណាយពេលនៅលើលក្ខណៈពិសេសនៃការពពោះជំនួសគេវប្បធម៍នេះ។ ទស្សនិកជនត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យទៅអត្ថិភាពគំរូ primitizirovannaya មួយសាមញ្ញនៅក្នុងសង្គម។ ជាដំបូងនៃការទាំងអស់, គម្រោងនេះបានមកដល់ប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស។ លើសពីនេះទៀតបានផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងសកម្មនៃភាពជោគជ័យធម្មការខាងក្រៅដែលជាការធ្លាក់ថ្លៃនៃផលវិបាកនៃវប្បធម៍ខ្ពស់មួយផងដែរ។

ការចូលដំណើរការទៅកាន់ព្រឹត្តិការណ៍នយោបាយ

បាតុភូតមួយផ្សេងទៀតបាននាំយកទៅជីវិតដោយលក្ខខណ្ឌនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយទំនើប - ទស្សនីយភាពនយោបាយដែលគេហៅថា។ ពីពេលនេះជីវិតនយោបាយផងដែរបានក្លាយទៅជាវត្ថុនៃចក្ខុវិស័យបើកចំហជាសាធារណៈ។ មហាជនទូលំទូលាយជាសាក្សីនៃជីវិតនយោបាយនៃសង្គម, ដាក់យ៉ាងសកម្មអាណិតអាសូរនយោបាយនិងវិសមានចិត្តរបស់ពួកគេ។ អ្នកនយោបាយនៅក្នុងវេនទទួលបានឱកាសបន្ថែមទៀតដើម្បីធ្វើការឃោសនានិងការចល័តនយោបាយរបស់ពួកគេ។ ដូចគ្នានេះផងដែរពង្រីកឱកាសសម្រាប់ការចូលរួមក្នុងហ៊ុនជាមួយនឹងផលប៉ះពាល់នយោបាយដែលបានលាក់, លទ្ធភាពនៃការប្រកួតផ្នែកនយោបាយខ្នាតធំនេះ។

មធ្យោបាយនៃការទំនាក់ទំនងរង្គាលនិងអំណាច

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ដែលជាវិទ្យាសាស្រ្តមួយបានបង្ហាញថានៅក្នុងសង្គមប្រជាធិបតេយ្យ, ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយក្នុងដឺក្រេខុសប្លែកគ្នា, ទៅដោយខ្លួនឯងឆ្ងាយពីអាជ្ញាធរសាធារណៈ (ក្នុងករណីណាមួយដែលក្រុមហ៊ុននេះកំពុងស្វែងរកយ៉ាងសកម្មដើម្បីធ្វើដូច្នេះ) ។ មេដឹកនាំនយោបាយ, នៅលើផ្ទុយមកវិញ, ស្វែងរកដើម្បីទទួលបានខិតទៅជិតកន្លែងទាំងនេះហើយ, ដូចដែលពួកគេបាននិយាយថាដើម្បីដាក់លើដៃរបស់ពួកគេ។ អាជ្ញាធរតែងតែចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការគ្រប់គ្រងដំណឹង។ និងច្រើនទៀតដែលរដ្ឋនេះនៃធម្មជាតិនៅឆ្ងាយពីលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យបន្ថែមទៀតពួកគេធ្វើវាបាន។ នៅក្នុងស្ថានភាពនេះ, ការចែកចាយអនុគ្រោះទទួលចម្បងពនិងដើម្បីវិសាលភាពដែលថាទទួលបានផលប្រយោជន៍ "កំពូល" ។ ជាការពិតណាស់មានករណីពេលដែលកាសែតនេះទទួលបានការពិតមួយចំនួនពីចំនួននៃពដែលមិនចង់បាន។ នេះបានកើតឡើងដូចជាច្បាប់មួយដោយគ្មានការបញ្ជាក់ប្រភពដែលបានមកពីការលេចធ្លាយទិន្នន័យដែលបានពនេះ។ ដូច្នេះសារៈសំខាន់ដាច់ដោយឡែកមួយហើយគ្រាន់តែត្រូវការដើម្បីទិញចាត់ថ្នាក់សុវត្ថិភាព។

រឿងដូចគ្នានេះដែរដែលយើងឃើញនៅក្នុងការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (ដែលកាន់តែច្រើននឹងថ្លែងខាងក្រោម): មួយចំនួនធំនៃអ្នកជំនាញការងារ, របៀបដើម្បីបង្ហាញមហាជនធំនៃវត្ថុសម្ភារៈនិងទំនិញប្រើប្រាស់ខាងវិញ្ញាណ។ និងធ្វើវានៅក្នុងរបៀបមួយដែលវាមិនបានមើលទៅទំនិញប្រើប្រាស់, និង, នៅលើដៃផ្សេងទៀត, ផ្តល់នូវអ្នកប្រើប្រាស់ធ្លាប់មានរបស់ខ្លួន "លក្ខណៈពិសេស" របស់ខ្លួន។ ដូចដែលបានកំណត់ដោយអ្នកវិទ្យាសាស្រ្តនៃមូលដ្ឋានគ្រឹះនិងគោលការណ៍នៃការទំនាក់ទំនង, ការជាក់លាក់ចម្បងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងរង្គាលក្នុងករណីនេះគឺថាពួកគេជាធម្មតាគឺមិនមែនជាប្រភពនៃពបានបញ្ជូននេះ។ ផ្ទុយទៅវិញពួកគេបានធ្វើជាម្តងទៀតវា។ ទោះជាយ៉ាងណាទស្សនិកជនជាធម្មតាមិនបានមើលឃើញពីភាពខុសគ្នារវាងពួកគេកំណត់អត្តសញ្ញាណ repeater ដើម្បីប្រភព។

ស្ថិតនៅក្រោមសម្ពាធនៃការគ្រប់គ្រងសង្គម, ប្រព័ន្ធនៃការទំនាក់ទំនងម៉ាសបានបម្រើការជាមធ្យោបាយនៃការបញ្ជាក់ខាងវិញ្ញាណហើយតម្លៃសង្គមជាមូលដ្ឋានមួយបទដ្ឋាន - រួមទាំងអ្នកក្នុងដំណើរការនៃសង្គមរបស់យុវជនជំនាន់ក្រោយនេះ។

ប្រភេទសំខាន់នៃមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងម៉ាស់

សារៈសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងម៉ាសមានន័យថាជាការកំណត់ដោយមុខងាររបស់អង្គការនេះនិងរក្សាការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងបុគ្គលសង្គមពនៅក្នុងសង្គមនិងក្នុងរវាងធាតុជាច្រើននៃរចនាសម្ព័ន្ធសង្គម។ បច្ចុប្បន្នមានប្រភេទសំខាន់ទាំងបីនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយគឺ:

- លិខិតមួយ,

- ពាក្យ

- រូបភាពសំឡេង។

ដូច្នេះភាពខុសគ្នាជាមូលដ្ឋានរវាងមធ្យោបាយដែលមើលឃើញគឺមានពាក្យសំដីនិងការយល់ឃើញម៉ាសវិធីសាស្រ្តសារគមនាគមន៍និងលក្ខណៈ spatio-ខាងសាច់ឈាមនៃសារ (បរិស្ថានលក្ខខណ្ឌបន្ទប់ស្ថានការណ៍ et al ។ ) ដែលក្នុងនោះមានដំណើរការយល់ឃើញព។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅក្នុងប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងជាក្រុម

យោងតាមការស្រាវជ្រាវដែលត្រូវបានផ្អែកលើមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃវិទ្យាសាស្រ្តនិងគោលការណ៍នៃការទំនាក់ទំនង, ការទំនាក់ទំនងមានប្រព័ន្ធតំណភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ជាមួយនឹងទីតាំងនៃបុគ្គលអាស្រ័យលើប្រព័ន្ធនៃពហូរបាន។ ការកាន់កាប់របស់ពជាញឹកញាប់អាស្រ័យលើស្ថានភាពជាបុគ្គលនៅក្នុងក្រុម។ ឧទាហរណ៍: សមាជិកក្រុមស្ថានភាពខ្ពស់ត្រូវបានដោះស្រាយជាធម្មតាដោយបង្កើនចំនួននៃសារដេលមនតួអក្សរល្អ (មិត្តភាព) ដែលផ្ទុយទៅនឹងសារដែលបានផ្ញើទៅឱ្យបុគ្គលដែលមានឋានៈទាបនៅក្នុងក្រុម។

ជាការសំខាន់ណាស់ដែលមានគ្រឹះនិងគោលការណ៍នៃការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងការប្រព្រឹត្តទៅនៃក្រុមនេះ។ ការទំនាក់ទំនងប៉ះពាល់ដល់ប្រសិទ្ធភាពនៃក្រុមនេះបានធ្វើឱ្យភារកិច្ចនានាក្នុងបណ្តាញទំនាក់ទំនងមជ្ឈការនិងវិមជ្ឈការនេះ។ វាផងដែររួមចំណែកយ៉ាងសកម្មក្នុងការកើតមាននៃការដឹកនាំក្រុមប៉ះពាល់ដល់ការអភិវឌ្ឍក្នុងអង្គការរបស់ខ្លួននិងកម្រិតនៃការពេញចិត្ត / មិនពេញចិត្តរបស់សមាជិករបស់ខ្លួន។

ការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលជាវត្ថុនៃឥទ្ធិពលទំនាក់ទំនង

ការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មគឺជាមធ្យោបាយនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងសង្គមផងដែរខណៈពេលដែលយើងកំពុងនិយាយអំពីក្រុមហ៊ុននិងអង្គការនានានៅក្នុងគោលបំណងលើកកម្ពស់ពទីផ្សារទំនិញនិងសេវាមួយចំនួនបានបង់។ មធ្យោបាយនៃការផ្សព្វផ្សាយនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មពាណិជ្ជកម្មមានជួរធំទូលាយដោយស្មើភាពមួយ: វាជាទស្សនាវដ្ដី (ទស្សនាវដ្តី, កាសែត) និងវិទ្យុនិងទូរទស្សន៍, ការប៉ះពាល់ពីខាងក្រៅ (ផ្ទាំងប៉ាណូសញ្ញានិងបង្អួចហាង), ចានដឹកជញ្ជូនព្រមទាំងវត្ថុអនុស្សាវរីយ៍នានា (ប៊ិចកា, អាវ, កន្សែង, និងអ្នកដទៃ។ ) ។

ការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបង្កើតបានជារូបភាពដែលមានស្ថេរភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន, ផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់ខ្លួន, ពង្រីកការលក់ពនោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍សម្រាប់គំនិតអាជីវកម្មមួយនិងអ្នកដទៃទៀតសម្លឹងឆ្ពោះទៅមុខ។ ជាថ្មីម្តងទៀតជាការវិទ្យាសាស្រ្តនៃមូលដ្ឋានគ្រឹះនិងគោលការណ៍នៃការទំនាក់ទំនង, ការកំពូលខ្ពស់បំផុតនៃការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មសកម្មភាពទទួលបាននៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក។ សម្បូរផលិតកម្មគឺដោយសារតែការណែនាំក្នុងការដំណើរការម៉ាស៊ីននោះឧស្សាហកម្មអាមេរិក។ ជាលទ្ធផលអ្នកផលិតទទួលបានលទ្ធផលនៃទំនិញមួយអតិរេកនេះហើយ, ហេតុនេះ, តម្រូវការសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដើម្បីជំរុញសកម្មភាពអតិថិជន។ បច្ចុប្បន្ននេះនៅលើការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិកបានចំណាយប្រាក់រាប់ពាន់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំ។

ដូច្នេះការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដើម្បីតាមដានត្រឹមត្រូវមតិអ្នកប្រើពីមួយឬសំណុំបែបបទមួយផ្សេងទៀតនៃសារការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ សារដែលបានផ្សព្វផ្សាយរៀងគ្នាកំពុងព្យាយាមបង្កើតនៅក្នុងរបៀបមួយដែលការដាក់ស្នើបែបនេះទំនិញដើម្បីក្លាយជាអតិថិជនសក្តានុពលមិនត្រឹមតែចង់បានទេប៉ុន្តែថែមពិសេសមួយ។ វាជាការសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការសង្កេតការណ៍នៃ "ការជឿទុកចិត្ត" នៃពបែបនេះ។ តម្រូវការក្នុងការទិញទំនិញផងដែរអាចត្រូវបានព្រួសវិធីដោយប្រយោល (ឧ, លើការយល់ឃើញកម្រិតកម្រិតពន្លឺរងបុគ្គល) ។