ការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការរបស់អតិថិជន - វាគឺជាអ្វីហើយតើវាកើតឡើងដោយរបៀបណា?

ការកំណត់តម្រូវអតិថិជនរបស់ខ្លួន - នេះគឺជាដំណាក់កាលសំខាន់ខ្លាំងណាស់នៅក្នុងការអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្តការលក់របស់ពួកគេ។ សមត្ថភាពក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណបានត្រឹមត្រូវតម្រូវការទាំងអស់នៃអតិថិជនសក្តានុពលរបស់ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករកឃើញទាំងស្រុង វិធីសាស្រ្តមួយដែលបុគ្គលម្នាក់ទៅម៉ាស៊ីនភ្ញៀវគ្នា, ដែលបានសម្រេចចិត្តដើម្បីទាញយកប្រយោជន៍ពីសេវាកម្មរបស់អ្នកឬទិញផលិតផលរបស់អ្នក។

អត្ថបទនេះនឹងត្រូវបានចាត់ទុក:

• តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកំណត់តម្រូវការរបស់អតិថិជនជាលក្ខណៈបុគ្គលគ្នានិងដើម្បីអនុវត្តការលក់បច្ចេកវិទ្យាជាមួយនឹងការគោរពគ្នានៃកត្តាដែលបានកំណត់ទាំងនេះ។
• តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសួរសំណួរខាងស្ដាំដើម្បីកំណត់តម្រូវការអតិថិជនជាក់លាក់មួយឬការរំពឹងទុករបស់គាត់
• តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីអភិវឌ្ឍជំនាញក្នុងការស្តាប់របស់អ្នកផ្ទាល់នៅក្នុងវិធីអនុវត្តជាក់ស្តែងមួយ។

ដើម្បីធ្វើដូចនេះ, បញ្ហាខាងក្រោមនឹងត្រូវបានពិនិត្យ:

• អ្វីដែលជាតម្រូវការរបស់អ្នកទិញដែលមកដល់ចំណុចមួយនៃការលក់និងអ្វីដែលជាគោលបំណងនៃដំណើរទស្សនកិច្ចរបស់លោក។
• ប្រភេទនៃសំណួរដែលបានសួរ។
• បន្ទាប់មកតើធ្វើដូចម្តេចនឹងត្រូវធានាទិន្នន័យនេះ។
• គំនិតជាមូលដ្ឋានក្នុងរឿងនេះ។
• អ្វីដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីទទួលយកសកម្មភាព។

តើអ្វីទៅជាអាទិភាពនិងតម្រូវការរបស់អតិថិជនគ្នាឬអ្នកគ្រប់គ្រងការលក់មានអ្វីខ្លះ?

ជាការពិតបើទោះបីជាការពិតដែលថាសំណួរនេះហាក់ដូចជាសាមញ្ញណាស់អាចនេះមិនមែនគ្រប់គ្នាអាចឆ្លើយចម្លើយមិនត្រឹមត្រូវឬវា។

អាទិភាពរបស់អតិថិជន:

• តើអ្វីទៅជាតម្រូវការរបស់ខ្ញុំ?
• តើខ្ញុំទទួលបាននូវអ្វីដែលនៅទីបញ្ចប់?
• អ្វីដែលជាប្រភេទនៃផលិតផលដែលខ្ញុំអាចផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មដែលខ្ញុំបានឬអ្វីដែលផ្តល់ជូននៅទីនេះ?
• ហេតុអ្វីបានជាខ្ញុំគួរទិញនៅទីនេះ?

អ្នកលក់អាទិភាព

• អតិថិជននិងការពេញចិត្តអតិបរមានៃតម្រូវការទាំងអស់របស់ខ្លួន។
• គុណសម្បត្តិនៃចំណុចរបស់ពួកយើងនៃការលក់និងតម្លៃនៃអត្ថប្រយោជន៍បែបនេះសម្រាប់អតិថិជន។
• គំនិត, ទំនិញនិងសេវាកម្ម។

តើធ្វើដូចម្តេចការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃនេះគឺ តម្រូវការរបស់មនុស្ស?

សម្រាប់ការបើកចាំបាច់ត្រូវតែអនុវត្តតាមល្អការកំណត់អត្តសញ្ញាណរបស់ម៉ាស៊ីនភ្ញៀវនីមួយ។ វាគឺជាការចាំបាច់ដែលថាអតិថិជននៅទីបំផុតនឹងប្រាប់យើងអំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់លោកនៅក្នុងជីវិត - ថាគាត់បានប្រាប់យើងអំពីផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន, ស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុនិងកត្តាផ្សេងទៀត។ វាត្រូវបានគេនិយាយថាសម្រាប់រឿងរ៉ាវបែបនេះមកពីអ្នកទិញនៅក្នុងជំហានមុនត្រូវតែចាំបាច់ត្រូវបានបង្កើតពីចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការផលិតដែលបានផ្តល់ឱ្យមានការលើកទឹកចិត្តនិងមួយចំនួនប៉ុន្តែនៅក្នុងករណីនេះគាត់នឹងអាចចែករំលែកពចាំបាច់។ អ្នកលក់ត្រូវតែត្រូវប្រាកដថាដើម្បីរៀបចំការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃតម្រូវការនិងជាមួយអ្នកលក់អ្នកទិញប្រហែលជានឹងមានការយល់ដឹងតិចតួចល្អប្រសើរជាងមុនរបស់ខ្លួន។

សម្រាប់អ្នកទិញពិសេសគ្នា, អ្នកលក់ត្រូវតែត្រូវប្រាកដថាដើម្បីស្វែងរកដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការទាំងអស់របស់គាត់ លក្ខណៈសម្បត្តិនៃទំនិញ ព្រមទាំងរបស់ខ្លួន អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង។ ក្នុងករណីនេះ, និយមន័យនៃតម្រូវការដែលបានកំណត់រួចទៅហើយនោះអ្នកទិញនឹងដើរតួនាទីមួយ, បន្ទាប់មកវាទទួលស្គាល់តម្រូវការក្នុងការប្រើសម្រាប់ខ្លួនឯងនៃផលប្រយោជន៍ទាំងអស់នេះនិងច្រើនទៀតទទួលយកការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយនេះ។ អ្នកលក់ដែលបានអនុវត្ដតម្រូវការកំណត់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកទិញបន្តនោះគឺមានលទ្ធភាពមួយចំនួនដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មរបស់ខ្លួនព្រមទាំងការរកឃើញប្រភេទទាំងអស់នៃវាលបន្ថែមដែលអាចត្រូវបានប្រើក្នុងការផ្តល់សេវាឬផលិតផលរបស់ខ្លួន។

នៅលើមូលដ្ឋាននៃពទាំងអស់ដែលទទួលបានច្រើនបំផុតមនុស្សម្នាក់អាចយល់បានសម្រាប់ខ្លួនគេអ្វីដែលពិតជាអ្វីដែលខ្លួននឹងបណ្តាលឱ្យសំណើមានមនុស្សចាប់អារម្មណ៍មួយចំនួននោះទេព្រោះគាត់ដឹងថាវិធីសាស្រ្តជាមូលដ្ឋាននៃការកំណត់តម្រូវការសម្រាប់ការធ្វើការងារការអនុវត្តន៍ទុននិងប្រើប្រាស់ដោយនិរន្តរភាពរួចទៅហើយ។ ជាញឹកញាប់នៅដំណាក់កាលនេះអាចមានអារម្មណ៍ថានៅក្នុងជួរខ្វះសេវាជាក់លាក់មួយឬផលិតផលដែលអាចបង្កើនការលក់, អ្នកលក់សូម្បីតែដំបូងមួយនេះអាចបញ្ចប់ការសន្ទនាជាមួយអតិថិជននេះ។ គ្រាន់តែជាការបង្ហាញលទ្ធភាពទាំងអស់នៃស្ថានភាពរបស់អ្នកក្នុងពេលឥឡូវនេះគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ, អ្នកត្រូវការដើម្បីបង្ហាញពិតកត្តាទាំងអស់ដែលអាចចង្អុលទៅឱ្យអ្នកទិញត្រូវការសេវាឬផលិតផលរបស់អ្នក។